刘长河：城外诚的假日营销观(组图)

——搜房家居网独家直播：城外诚董事长刘长河访谈

刘长河谈城外诚假日营销 

【主持人 李燕玲】管理无小事。大家都说管理很重要，但把细节落到实处，确实很不容易。

【刘长河】我们的督查组，有专门的督察员，去发现问题。不能让企业受影响、受损失。我们不能说研究研究，商量商量这个事儿就不办了。不办得有正当理由，都有原因。我们对职工关心，企业有什么问题及时处理解决。企业发展最重要的是安全。行业内有一些惨痛的教训，一会儿这个企业就没有了。所以我们在这方面也特别重视。

12年来我一直有一种无形的压力，有一种责任，因为随时都有可能出现意外。但你得有安排、得有准备，从设施、人员配备、器材配备上，还有人员的意识上，管理人员的力度要够。这12年来，这种压力是无形的，经常会被吓醒。有什么事儿，就不踏实。比如我会想，怎么最近怎么没有演习啊，我们都是定期演习的。如果出了事儿，我们有没有足够的警力。一般的演习，都是后半夜。因为白天，哪儿一冒烟，就发现了。关键是后半夜，如果有人偷懒睡觉，有一点火势就发现不了。火大了消防人员也解决不了。我配备了一些设施，在消防局要求的规范下我们都做了，他没有要求的我们也做了。比如监视器，可以监视人员有没有在岗位状态。还有我们的巡逻记录，都有高科技的方针措施。

【主持人 李燕玲】通过您跟我讲的这些，感受到城外诚是无处不在管理，细节上非常到位。这个挺值得欣赏和钦佩。

这两年，北京市场或多或少的受到宏观调控的影响，市场在萎缩。有一些卖场，挺难的，想各种各样的招儿。城外诚这种竞争下，如何快速的突围？它的最后值得骄傲、最值得说的地方是什么？

【刘长河】一个是把我们的企业搞出特色来，商品结构进行调整，把门类分得更细。把城外诚的素质提高，把服务搞得更好，这是我们将来很长一段时间内要做的工作。以后的竞争，就是看谁能够给消费者服务更到位。一个是人性化的管理，享受到优质的服务。其实最关键，还是要受到尊重。我去考察过，看到了欧洲、西方国家人的那种素质、教养。这几年我们国家发展起来了，解决了温饱问题，有一部分人的素质很高了。这一部分有条件、有素质的人就要享受这种服务。我们怎么给消费者服务到位。明天我们就会请讲师来给我们讲课，怎么转变观念，这就是练内功。人要转变观念，还要具备能力、具备本领，这不是一句话两句话就成的，这是一个漫长的过程。在原有的基础上，我们把服务意识的提升作为将来很长一段时间以内的重点工作。

离奥运会还有400多天，前几天我们开了一个“北京服务升级迎奥运”的动员大会，提出了服务行业的要求。我们想借奥运这个契机，企业的服务还有很多的详细要求，比如背景音乐等，要求非常细。抓住这种机遇，让我们的企业发展更快，能提前几年。这对企业发展是一个很好的助推力。中国入世、申奥的成功看，真是形势一片大好。虽然市场有竞争，但它又会激发企业的活力，得把准备工作做足了，迎接市场的竞争。有了竞争，就有动力了。

【主持人 李燕玲】城外诚是不是以后会利用奥运商机做一些服务升级？

【刘长河】我们有这种想法。北京市商联会有要求，国内的家具行业里唯一的一家皇朝家俬在城外诚有最大的旗舰店。我们之间会采取一些互动，通过它的品牌，而且他们请了世界著名影星关之琳，这都是非常有影响的。奥运会确实是我们民族的一种骄傲，尤其是咱们首都北京。我们能向世界展示中华民族的底蕴，让更多的国际友人了解到中国、首都。我们企业要有良好的精神状态，要有这种责任，要引起我们高度的重视。平常就有很多的国际友人到这儿来购物，奥运会的时候人多了，我们得把准备工作做得更细。起码简单的英语、手语，从去年我们就开始培训。而且我们请了50多个礼仪培训人员，对我们的人员进行培训。

【主持人 李燕玲】关于奥运商机，我们最近也在做一个系列大型报道，也在关注中国家居企业如何更好的把这个商机利用好，能够飞速的发展。最近我们会做一期论坛，请国内的家居企业老总，希望您届时参加。

【刘长河】非常感谢！跟行业内的人高度层人士进行探讨，讨论能为奥运做点什么。要真正的以主人公的态度做好我们的工作。

【主持人 李燕玲】刚才我在楼下看见一句话，是城外诚的一个荣誉证书上的话，“在一个杂草丛生的地方，给南城带来一片商机，从此有了一个响亮的名字—城外诚”，这句话总结了城外诚过去的辉煌、过去的成就，但同时，也有一些启示，就是城外诚为什么能成功，将来还会有哪些发展。现在请您总结一下，过去的成就为什么能够获得，今后还会如何更好的发展？

【刘长河】这是我们95年得到“北京影响力十大影响力”的评语，这对城外诚十年以来的总结很客观，也很实际。因为当时这个地方确实很荒凉，也没有商圈，但城外诚能够在市场经济、家居行业没有什么借鉴经验的情况下，跟上了时代的发展。

我们总结了很多的经验。不是说我在这个企业有什么值得骄傲的，但最起码它能给社会提供一些经验，最起码我们始终遵循我们的诚信规则。实实在在的做事，能够做到的够做了，为首都的市民安居工程做点力所能及的事儿。到现在12年，温馨了多少个家庭。一个是回报了社会，社会也给我们更高的荣誉和评价。

目前，面对市场的竞争我还是一句话，信心非常足。从无到有，现在有这么好的平台，而且整个社会的大环境这么好，咱们国家在世界上谁都不敢小看，而且城外诚是中国改革开放以后发展的一个缩影。尽管有一些困难，有很多的压力和竞争，但我认为这都是社会发展的一个必然趋势。

你做企业，必须面对这些问题。只要你做好准备，具备抗风险的条件，尤其是你的管理团队，大家首先要产生一种强大的凝聚力，没有克服不了的困难。要有信心，要有理念。现在完全可以解决温饱问题了，就不发展了，这个企业肯定不进则退。因为社会发展太快了。我们要把团队建设搞好，同时牢牢的把握各种商机。现在的企业已经完成了原始资本的积累，而且发展非常健康，我们对未来是充满信心的。探索过程中，我也不能说将来如何如何怎么样，只要把握住机会，未来就是美好的。

【主持人 李燕玲】祝城外诚能够有更得好发展，真正做成我们北京老百姓的家居模范城。

【刘长河】目前我们已经万事俱备了，已经达到了心想事成的地步。

【主持人 李燕玲】谢谢您！

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