技术创新与贴心服务 访金牌橱柜北分总经理赵良

技术创新与贴心服务 访金牌橱柜北分总经理赵良

访谈时间：2007年9月27日

访谈地点：搜房网

主持人：王丽婵

访谈嘉宾：金牌橱柜北京分公司总经理　赵良

嘉宾简介：赵良，2005年操盘国内一线品牌博洛尼在二级市场的运做，2006年至今时任“金牌橱柜”北方总部总经理。赵良不仅对运做整体厨柜有着丰富实战经验，敏锐的市场洞察力和培训方面是他的专长，金牌北京公司大部分员工都是由其一手培养出来的。

企业简介：厦门市建潘卫厨有限公司（金牌厨柜GOLDENHOME）成立于1999年，现有厦门、北京南北两个总部和南京、杭州、天津、福州、泉州直营分公司，以及华东、华南、西南、华中、华北、五个区域分公司。业内首家自有品牌出口欧美厨柜高端市场的厨柜企。

进入直播：

嘉宾在线：橱柜少帅 金牌橱柜北京分总经理赵良

【主持人】：今天光临我们搜房访谈间的是金牌厨柜北京总经理赵良先生，请赵总先给我们介绍一下金牌厨柜是一个什么样定位的厨柜？因为可能对于很多搜房网友来说，金牌厨柜是一个很新的品牌。
   
【赵良】：应该说跟搜房结缘很早，但是一直没有时间来这里进行拜访。对于很多搜房的网友来说，有使用过金牌厨柜的可能对于金牌比较熟悉。金牌厨柜到现在已经有8年的时间，由最开始的小作坊式的到现在是整个工厂生产流水线，北京目前有6家店，几乎对于不同区域的消费者来说都可以满足一个购买的需要。8年的时间，金牌目前能够给广大网友带来最鲜明的一个旗帜，首先第一个是就是服务。这个服务指的是从您刚到展厅开始接受金牌的服务，一直到售后服务两三年，以及之后的随访。第二个，对于北京地区已经使用金牌厨柜产品的用户来讲，因为金牌是自主研发、自主创新、自主宣扬民族品牌的一个比较有特色的企业。所以很多客户会在我们这边选购完金牌产品以后，发现不了其他同类产品，包括国外产品也没有办法把我们包含在其中。

【主持人】：金牌是哪年进入北京市场？

【赵良】：应该是在05年4月份左右是第一个店，10月份左右是第二个店，发展到今年7月份在居然之家店的开业，目前已经有6家店。

【主持人】：我感觉今年在北京的厨柜开张速度比前两年要快，因为厨柜产品跟其他的产品不太一样，可能要根据每一个业主家的厨房结构定制，所以就要求在当地有一定的生产能力，我不知道金牌在北方有没有生产基地？

【赵良】：这是现在很多厨柜老总都在考虑这个问题，叫消费者使用个性化的需求，这是一个耐用消费品，必须达到一个很大的量。企业达到这个量就是规模化、定制化生产，这与消费者产生的需求必然会形成一个矛盾。对于现在每一个厨柜大颚都在考虑如何把个性化和规模化结合起来，这样足以满足全国各地，哪怕国外消费者的需求。在北京这边，我们有一个简易车间，大概有400多个工人，通过电脑过去定做完了以后，我们再把板子组合起来安装。无论是供货期还是安装的质量，从我们整个售后数据来讲，这方面我们大约可以控制在95％左右，所以我们的客户还是比较满意的。

【主持人】：这样消费者的订货周期会不会比较长？

【赵良】：订货周期基本上我们都可以满足，因为在这个厨柜行业，因为每一组门板有一个加工的周期，实际上每一个商家都可以控制得很短。为什么厂家都控制得比较长？因为真正安装的时候，往往是客户家已经装修完了，这个时候才会安装一个厨柜，这个周期一般是1个月左右，所以我们商家一般会把供货期安排在一个月之间。所以这方面，我们也没有出现过其他的问题，都可以满足。

【主持人】：可能北京的消费者，或者北方的消费者，他有时候在消费的时候，会比较倾向于本地企业，因为如果送货来以后有哪些毛病或者是在售后方面都有非常良好的保证。我不知道金牌在北方市场是怎么保证的？

【赵良】：一般小的门体、组装，我们这边都可以满足。像一些烤漆，可能必须返厂来进行。实际上通过三年在北京地区的运作，目前北京公司整个在北京市场通过销售，通过客户的反馈意见来讲，目前使用过金牌厨柜的客户反映的情况，第一个是我们的产品很经用，另外产品很细节化。另外有消费者给我们打电话，说你们最近怎么老给我们打电话询问我们厨柜使用的事情。实际上我们金牌的服务是蛮复杂的，基本上每隔一段时间就给客户打电话，问您家里使用情况如何？每年3、4月份，我们定位售后服务月，不用等着客户主动给我们打电话说自己厨柜的小问题，我们会主动打电话。这只是说我们售后服务体系当中的一个点而已。我们还有其他安装完以后40分钟，打电话问客户您感觉这个厨柜是否跟您当初预定的时候一样？您感觉是否跟当时设计师跟您说的一样？您还有什么不满意？

【主持人】：这是不是说提醒消费者给你们挑毛病？因为中国的消费者是很挑剔的。

【赵良】：我们并不担心这个问题，说实话从整体厨柜来说，它所涵盖的消费群体，尤其在北京这个地区来讲，所谓耐用消费品，很多消费者一开始不太懂厨柜的使用，什么样的舒服，什么样的产品跟我家的装修装饰配套等等。他往往有一个跟瓷砖商、地板商等等进行不同的比较，然后看这个产品的确有不同之处。我们商家通过厨柜这个产品作为纽带来讲，我们称之为使用厨柜的人是消费者。其实对于我们每一个人来讲，都是一个消费者，当我们买完一件产品，使用得很舒心的话，当商家主动打电话询问您的使用情况，您是会挑毛病还是会感觉满意？我想大部分消费者是会选择后者。我们整个金牌销售体系主体方向都是一样，只不过有可能我们面临南方、北方，有一些地域性特性的时候，我们会在服务小的细节上有一个更改。打一个例子，比如说我们的门厅都有一个小的提示板，到了南方，可能是梅雨时节，就会提醒出门要带伞等等，在北方有沙尘暴的时候，我们可能会提示要注意。

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