实况：构建新城市化时代和谐社区

论坛现场

▲论坛时间：

2007年12月13日（周四） 10:20 - 11:00

▲论坛地点：

中国国际展览中心 综合楼2楼201

▲论坛流程：

一、和谐社区建设中的媒体责任

二、新城市化进程中物业管理工作的定位

三、以奥运为契机，提升行业形象，构建和谐物业

四、发挥企业在构建新城市化时代和谐社区的作用

▲邀请嘉宾：

搜房控股副总裁 石军

清华大学房地产研究所副所长 季如进教授

北京盛世物业管理有限公司董事长 刘刚

对此次活动进行了现场直播，敬请关注。

▲以下是本次论坛的现场图文直播：

【主持人】各位来宾、各位媒体界的朋友们大家上午好！非常感谢大家在百忙之中光临我们这次中国物业管理论坛。随着我们生活水平的提高和房地产市场的快速发展，物业管理已经成为我们生活中不可缺少的一部分。但是随着我们中国经济快速发展，以及城市化进程的加快，也就给我们社区物业管理产生了一系列的影响。我们社区人群在产生一系列的变化，给我们社区物业管理的企业提出了更高的要求。所以说我们今天在这里就要对我们社区管理的话题进行一下深层次的讨论。

【主持人】我们今天论坛主题是构建新城市化时代和谐社区，下面请允许我介绍出席的嘉宾。他们是搜房控股副总裁石军先生，欢迎您，清华大学房地产研究所副所长季如进教授，北京盛世物业管理有限公司董事长刘刚先生。欢迎大家的到来。首先让我们欢迎搜房控股副总裁石军先生为我们致词。

搜房控股副总裁  石军

【石军】首先欢迎今天咱们的物业企业还有媒体朋友们能够参加我们今天的中国物业管理论坛。首先我介绍一下，因为我们现在和谐社区建设是一个大的趋势，我今天主要想介绍一下和谐社区在建设过程中社区的发展，给和谐社区所带来的作用，尤其是物业管理公司如何在小区和谐发展建设上，能够提供更好的社区服务。

【石军】我的题目是物业管理插上互联网的翅膀，这个可能有几个比较重要的数字。一个是现在中国的网民已经达到了将近1.5亿，中国手机用户也是将近1.5亿。也就是说每天生活在网上，用网上沟通的人有5、6亿人，就是有将近一半的人口都在通过无线领域进行沟通，通过互联网、手机进行沟通。这就意味这我们通过这个平台提供的服务，将会越来越影响到当今时代的主流人群。首先搜房网是目前全球最大的房地产类互联网平台，我们每天网上有一个数据。每天网上有近200万的业主在进行交流，我们目前在网上全国有将近6万多个业主小区在我们网上，还有是我们目前铺设了75个城市。每天在网上交流的业主他们就是我们物业管理公司的客户了，他们的喜怒哀乐，他们的生活会对我们物业管理公司产生巨大的影响。现在给我们物业管理公司提出了比较严峻的问题，就是物业管理公司接下来我们需要和我们的客户如何来沟通？

【石军】我个人的看法是物业管理首先我们可能需要一个新的沟通渠道，传统的沟通渠道，我也住在小区里面我也知道，最近要交采暖费了，经常是用短信告诉我需要什么时间，到什么地方交采暖费等等。物业公司与我们业主之间是有一些沟通渠道的，但是目前来说这种渠道是比较简单的，物业公司还没有充分发挥这样的渠道，现在一些不错的物业公司有一个新渠道的用法，比如说我们现在比较大品牌的物业企业里面有专门的物业管理员，他们每天在网上利用我们的论坛，利用及时通讯工具，还有利用手机短信等等平台在和他们的业主进行沟通。另外我们很多的物业管理公司已经上网了，我在网上搜索了一下关于物业管理你要搜索的话，无论是Google还是百度都有很多内容可以显示，这个内容已经非常大了。另外像万科这样一些企业，我们跟天津万科碰到的时候，他们在网上也开始接受一些业主社区服务的受理。

【石军】另外我觉得物业管理企业的发展，需要一个走向成熟的过程，尤其是在今天任何一个行业的发展没有媒体的参与是不可想象的。像我们今天住交会的论坛，住交会房地产是它的主角，在房地产领域房地产媒体是非常分布的，房地产的发展和媒体的作用，双方的作用是不可估量的，媒体在房地产发展中起到巨大的作用。同样物业企业的媒体是很缺乏的，我们在行业里面看到物业的媒体也是很少的，尤其是在我们大众平台上看到的物业媒体就是更少了，也就是说物业管理这样一个服务，这样一些企业，他没有非常好的有效渠道来传播自己。所以我觉得互联网平台的出现，也是为物业企业提供了一个传播平台。首先在品牌控制方面互联网有很大的优势，很多企业在信息发布商、渠道控制上都有非常好的经验，尤其是一些大公司的经验，我感觉到他们用的非常好。但是我也感觉到我们接触的大多数物业管理公司他们是不太会用互联网，而且也不知道怎么使用互联网控制他自己企业在网上传播的品牌和信息。另外我觉得互联网可以给物业企业带来新的业务创新。我们知道在传统行业里面，现在大家已经看到的无论是旅游业的协程、易龙，还也旅店业里面的如家，他们把互联网用的非常好，他们把互联网这样一个工具介入到自己的业务当中，给自己的业务带来一个新的引擎。这时候你会发现他的业务有很大的变化，这时候你会发现他可以通过互联网控制非常广大领域里面的业务，这就使他的业务流程发生一个崭新的变化，给行业市场带来完全崭新的变化。

【石军】我们也碰到一个问题，当一个物业公司越来越大的时候他会管理越来越多的小区，他很多的资源都在手里面控制。没有一个高效的工具和非常崭新的业务流程，他没有办法适应在新时代下的业务扩张，包括自己的业务没有新的亮点。所以我觉得互联网可以给物业管理的控制到品牌再造都是一个新的平台。

【石军】应该说搜房从今年开始关注物业管理的事情。我们在互联网上很关注竞争对手，除了我们以外还有不少的企业已经开始接触物业管理公司了。大家知道物业管理公司手里面掌握了大量的可运营资源，搜房网我们也是从今年早期开始关注物业管理公司。我们首先搭建的是搜房社区的物业管理平台，这个物业管理平台核心的架构是以业主为核心，将物业首先集成进来，我们会紧接着开通业委会的空间，然后将政府管理机构比如说协会和咱们的市建委，包括建设部这样的平台集合起来，通过这个提供一个物业互联网崭新的平台。

【石军】这个平台目前主要的目的是结合国家推进和谐社区建设，我们在这个平台上主要是坚持三个宗旨来做。一个是坚持正确的舆论导向，协助改善物业管理行业的写向。物业管理虽然有了几十年的发展，但是目前它的形象在整个业主中间，在整个行业里面、整个社会里面的形象还有待于改善。另外就是加强业主与企业的沟通，这个我们想通过互联网的形式，因为大家知道互联网沟通的频道是非常灵活的。很多企业跟我们交流的过程中也说我们很担心互联网，因为这上面说话是可以乱说的。我们马上最新改版的物业平台，物业和业主的权力是一样大的。第三个我们是想为物业提供多种形式的服务。这个是我们物业管理平台的第一版，明年第一季度我们会上第二版。在这个物业管理平台里面我们主要是给物业企业提供了一个物业通的产品，让物业企业通过这个帐号在网上可以和业主产生直接的交流，甚至是提供交流，我们在下一个版本里面讲集成一些无线领域的应用。

【石军】另外我们在媒体导向舆论里面，有一个大话物业，我们今天这个论坛也属于大话物业。我们在北京和全国每个星期都有三到四场的大话物业，都是请一些物业的专家、学者来一起研讨这些问题。还有就是专题报道，这是我们为北京通州做的专题报道。还有一些在网上的专访。另外大家都知道现在互联网里面最重要的应用博客，我们也开通了物业精英博客，物业管理人可以在里面书写他们的想法和思路，同时也可以彰显他们企业的思路，同时宣传他们的品牌。

【石军】另外我们通过互联网这样一个特殊的媒介，因为有大量的业主进行参与，我们也会结合物业企业和我们的业主组织大量的活动，这个是我们在06、07年组织的一些活动。我们目前应该是有非常多的合作伙伴了，应该说在全国我们有近1万个小区的物业跟我们产生了合作。我们现在有9个城市，有近1万个小区物业，都是直接通过我们的互联网提供平台服务的。

【石军】接下来我们还是想搜房愿意搭建这个平台，同时跟我们物业企业一起构建和谐社区。谢谢大家！

【主持人】非常感谢石总精彩的演讲，他用非常生动的形式给我们大家提供了一个丰富的网络平台，希望大家以后可以更多地关注我们搜房网的物业社区、物业频道。下面我们有请清华大学房地产研究所副所长季如进教授，他的演讲题目是《历史性的课题——中国特色物业管理理论和实践》。

清华大学房地产研究所副所长  季如进

【季如进】各位上午好！借这个机会我今天讲的题目已经写好了，为什么要讲这个？十七大是说中国特色社会主义理论为伟大旗帜，我们历经30多年的改革开放，我想讲两个问题。为什么提出这个课题？还有一个这个课题应该研究什么？这是历史给我们提出来的，给我们这个行业，也给全社会提出来了。所以我想从三条线讲一下。我们共同走过30年，从十一届三中全会算起已经30年了，我们回顾一下中国大的背景，中国改革开放和市场经济体制怎么提出来的？第二个是我们物业管理的发展过程？第三个是我们物业管理法律、法制、框架的建设过程。

【季如进】首先我们说中国改革开放与中国特色社会主义，十三届三中全会揭开了中国改革开放的序幕，邓小平同志中国特色社会主义理论是我们主要的思想。这个提出了21世纪中国的腾飞，要靠中国特色社会主义的理论作为旗帜。这个理论包括方方面面，包括社会、经济、文化、军事、外交的方方面面。我们要共同构建，这是历史给党、给人民提出的使命。但是邓小平在提出这个课题之后，30多年来应该说从中央到全社会各行各业，都在构建这个理论、完善充实这个理论。  30年德利城我们说社会主义市场经济体制，79年提的是实行计划调节和市场调节相结合。到了83年是以计划经济为主到市场调节为辅，85年有计划的商品经济。我们从党的十二大、十三大一直到十七大，最后我印象里好象是十四大明确提出来中国特色社会主义市场经济体制，这是一个过程。这个过程伴随着改革开放，也给我们中国各方面的人打开了广阔的视野。国外的经验借鉴。我们房地产业的发展，住房制度的改革，物业管理的出现、兴起和发展，是与这个大背景一路通行的。我想说物业管理已经成为中国特色社会主义的市场经济体制的组成部分，中国特色物业管理是中国特色社会主义理论的组成部分。改革开放为我们提供了广阔的视野，为我们进一步完善、充实建立中国的物业管理理论和学说，提供了一个视角。

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