空调业也刮“召回风”

这两年，“召回”是热门词汇，与之相关的有索尼、联想、福特、丰田……皆是抢眼行业中的大品牌。如今，这股“召回风”刮进了空调业，与上述行业不同，志高空调是主动推出了“召回”举措。这个敢“冒天下之大不韪”的举动，众说纷纭：主动“召回”肯定是一种进步，但到底是炒作还是基于对自己产品的信任、负责？尚需要时间的检验。由于没有任何企业表示跟进，尽管已经刮风，但是空调业暂时还不能下起这阵“及时雨”。　　

这两年，“召回”是热门词汇，与之相关的有索尼、联想、福特、丰田……皆是抢眼行业中的大品牌。如今，这股“召回风”刮进了空调业，与上述行业不同，志高空调是主动推出了“召回”举措。这个敢“冒天下之大不韪”的举动，众说纷纭：主动“召回”肯定是一种进步，但到底是炒作还是基于对自己产品的信任、负责？尚需要时间的检验。由于没有任何企业表示跟进，尽管已经刮风，但是空调业暂时还不能下起这阵“及时雨”。

日前，一心在今年冲击空调“前三”的志高宣布，凡购买志高空调“品质之光”系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，将免费召回，并更换新机。这在国内家电行业尚属首次。

志高新闻发言人黄通华直面各方的质疑：其所实施的召回举措与国内现已实行的“汽车召回制”有所不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，也是一种升级的服务举措，且符合今年“3·15和谐消费”这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。每一款新的家电产品技术都可能有这样或那样的不成熟，因此新品推出初期其实恰恰都是出现质量问题几率最高的时候，而这种技术不成熟带来的问题往往是很难通过简单维修解决的，因此他们决定尝试产品召回制度。　　

一直以来，家电业召回制都被制造商视为“雷区”。这主要是由于家电产品属于生活必需品。对这种消费普及率相对较高的产品实行召回，生产厂家的压力会很大，所有多数厂家都担心一旦承诺而招致巨大损失。国家日用电器质量监督检验中心主任陈伟升表示，跳出单一企业的角度看，家电业出现召回制的尝试，从某种意义上讲是对空调产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失。志高如何通过质量控制消减风险是一大看点。

不过尽管志高率先“刮风”，记者了解到没有任何企业表示会“跟进”，距离空调业一场酣畅的“召回雨”还有很大距离。

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