摘取地板业“奥运第一金”德尔品牌密码首度公开

主动关怀让服务更亲切

调查显示，品牌地板的服务满意度很高，不论出现多小多大的问题，这些企业会迅速来到现场解决。但多数用户期望品牌地板能把这种“被动式维修”转为“主动式关怀”。

面对品牌繁多、售后服务良莠不齐的现状，作为一线品牌的德尔地板不断完善售后服务体系，对铺装人员定期进行安装培训，并率先推出主动式关怀，让客户感到铺装人员既对产品负责又给予用户“上帝般的待遇”，以确保品质、服务相匹配。西南大区经理邵将指出，良好的顾客满意度在很大程度上能提升一个品牌地板的销售业绩，而顾客的满意度主要是通过专业的售后服务达到的。

为确保售后服务卓有成效，德尔率先在全国设立免费售后服务电话，建立用户半年定期回访制度，对用户求助实行24小时内上门服务；提供15年售后服务质保卡及2000万元保额的德尔地板产品责任险，切实解决客户的后顾之忧。

德尔引领地板业进入奥运年

德尔地板总裁汝继勇如是说：“奥运会对于每个企业而言都是一种机遇和挑战，我们深为有机会为此次盛事出力而自豪，感谢奥组委对我们的信任，我们将一如继往地以最好的品质使每一个使用者都能彻底放心、舒心、开心。成功参与奥运不但能将德尔品牌和品质在全球舞台展示，更重要的是要用更高、更快、更强的奥运精神来塑造德尔之魂，在企业内部发扬奥运精神，让德尔在未来的发展中得到强大的精神动力，这才能保证德尔品牌的可持续发展。”

德尔为迎接奥运而推出的四个新系列：“OB奥标”、“CFA奥品”、“OF奥风”、“OM奥彩”和“OX场馆级”强化木地板，“OB奥标系列”在原有产品基础上大大强化了视觉效果和耐用性，“OX场馆级”产品更将地板的弹性、光泽和耐磨度提升到了一个新的层次。

众所周知，近几年经过一段飞速发展期后，地板业已进入了相对饱和状态，行业大洗牌已经来临。集中表现在，地板消费日趋理性，使得一些质量控制和资源底子不过关的中小企业纷纷出局，此次德尔地板能成为奥运供应商，正可以看作是国内地板行业对世界和广大消费者的宣言：“我们国内地板品牌一样能拥有世界一流的品质，一样能接受万众的检验，一样能令消费者满意！”可以说，德尔正在引领着整个国内地板业向“奥运品质”进军，促使着国内地板企业做出真正高品质、高信誉，令消费者满意的地板。

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