东鹏陶瓷杨凤华：陶瓷行业“洗牌”之势已成定局

服务创新应对行业洗牌

【主持人】那么从金花米黄到卡拉拉，从有洞的洞石到无洞的纳福娜洞石，背后是东鹏数十年来持之以恒的创新积累。今天正好也是奥运火炬在北京传递，奥运在等待7年之后终于到拉开大幕，随之而来的后奥运经济将给陶瓷业将带来哪些新挑战和新机遇？东鹏陶瓷准备如何面对08下半年的市场？

【杨凤华】近期大家都在评论，觉得是否把奥运经济夸大了。从奥运经济的影响来说，我觉得中国经济的发展，不仅仅是奥运经济的拉动，虽然从近期来说，市场上有一些低迷的情况，但是整个中国还是处于一个快速发展的时期。随着市场竞争的激烈，行业洗牌还是必然的趋势。我觉得奥运经济和中国经济应该是相辅相承的。

【主持人】尤其是您在北京，感觉到受奥运经济的影响比较大。那么下半年，东鹏会有什么样的计划？

【杨凤华】众所周知了，这两个月，各种限行的规定，对整个社会的影响还是比较大的。我们自身就是不断地加强整个员工内部的培训、素质提升，以便在奥运之后能够以更好的服务和更优质的产品提供给消费者。

【主持人】有没有具体的做法？比如说下半年的进军方向，或者有没有更新的产品推出？

【杨凤华】从整个产品来说，我们现在对于自身的店面在奥运期间都做了很大的升级改造，因为现在工厂有全新的系列产品，我们需要以强势的终端展示给消费者，所以改装面积还是比较大。

【主持人】大概有多少？

【杨凤华】至少有6、700平米。

【主持人】那么这个终端店面改造过后是什么样的？能介绍一下吗？

【杨凤华】大家将看到一个比较全新的东鹏，其实这个品牌在北京消费者的心目中，应该是一个比较有亲和力的品牌。就这个品牌来说，大众消费群体比较广泛，我们的客户都还是比较喜欢这个品牌。但是我们这次的改造，主要是把我们更有特色、更新的产品系列化地做了整体的展示和提升。在未来的营销里，我们也会提供给消费者更全面的服务，从设计的这种软性服务，也会比以前有很大的提高。

【主持人】设计这块的服务是免费的还是收费的？

【杨凤华】现在是免费的。

【主持人】收费的意向有吗？

【杨凤华】暂时没有考虑。

【主持人】因为我们也知道东鹏的套餐里已经有设计了，那么消费者会不会放弃套餐的选择，而选择家装公司的设计呢？

【杨凤华】这块他们研究的不是太多，而我们是一个专业的陶瓷设计者。其实对于卫浴来说，东鹏已经有10几年的历史了，应该说我们可以给消费者提供一个完整的家居一体服务，希望通过我们下半年的整合营销，把我们最新的服务推广出去，这样可以减少消费者很多的麻烦。另外，从我们产品的经济度上，都会让消费者切身体会到。

【主持人】您能不能给一些在选择陶瓷上面的建议呢？怎么样挑选？需要从几个方面来挑选陶瓷产品？

【杨凤华】大家过去都是从看或者听上面挑选陶瓷，其实从陶瓷的内在品质来说，消费者目测是不太容易区分的。我觉得从网上看，很多的网友都很专业，比如说花色等等方面。

【主持人】网友发明了一种倒一杯水看渗透程度的渗水测试方法，您觉得这个专业吗？

【杨凤华】从专业的角度看，其实合理的吸水率还是比较科学的，每一款产品是什么样的吸水率，它也有严格的限制。因为墙砖的吸水率肯定比地板要强一点，当然了，如果消费者想测试这款产品，仅仅用一杯水还是解决不了问题的。

【主持人】您有没有什么窍门可以教给网友，以便大家挑选优质的瓷砖？

【杨凤华】首先还是要选择品牌，这是产品质量和服务保证的基础。然后看产品的平整度、花色是否均匀、表面是否有气孔等等，很多方式。

【主持人】因为这个是网友比较关心的问题，就是说如何挑选瓷砖。

【杨凤华】挑选瓷砖不是一两句能说清楚的，我接触和了解的都是比较专业的东西，我们下半年会推出一本用户手册，里面会有详细的介绍。

【主持人】今天我们的访谈就到这里，非常感谢杨总跟我们分享新产品以及跟我们分享一些挑选瓷砖的知识。谢谢！

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