让我们共同记住奥运共同走过的日子

——长城物业国奥村服务实现零投诉

8月24日北京第29届奥林匹克运动会胜利闭幕了。奥运村工程与物业保障团队也顺利的完成各项保障任务，为奥运会期间奥运村工程设施保障及环境清废工作圆满的画上了句号。

由开发商、施工单位及我们长城物业组成的奥运村工程与物业保障部3000余名成员一直坚守工作岗位，我们承载着为奥运村的各项硬件设施、设备提供工程保障及物业服务的基本工作。是为奥运村全面、正常运行提供最基本保障的团队。我们都是幕后的工作者，但是我们每一个工作人员都知道“工程无小事”，为奥运服务我们深知责任重大，在开村前我们就提出“赛时保障在赛前”的工作宗旨，认真做好筹备工作中的每个细节，不断的进行工程完善、方案制定等各项工作。为各团队工作的顺利开展及迎接各国运动健儿的到来做好了充分的准备工作。

在赛事保障期间，我们通过不懈努力，保障了区内各系统的正常运行，随时解决了各类工程报修。在保障高峰运行时段所有系统正常运行，我们的工作人员在重要的岗位默默无闻的进行24小时不间断职守，巡查人员每天不厌其烦的加强巡查频次，认真仔细的对所有系统进行巡查。管理人员与相关团队密切配合，掌握村内运动员人流量等信息，在赛时期间我们共接待了来自世界各地的16000余名运动员和官员。在奥运村开村到奥运会闭幕的这29天里，我们工程与物业保障部共计处理工作单3000余单，累计派工10000多人次，由于前期的充分准备，开村以来未出现一起突发事件，未出现任何投诉。工作单及时完成率达到100%。这些数据换来了各国运动员、官员及各国政府对奥运村的高度赞誉。国际奥委会主席罗格先生高度评价：“北京奥运村是40年来最好的奥运村。”阿塞拜疆总统阿利耶夫认为奥运村各方面条件都很好；瑞士代表团团长维尔纳.奥斯伯格先生称赞，从来没见过这么美的奥运村；荷兰代表团副团长称赞北京奥运村是他见过的最棒的奥运村，即展示了中国的魅力，又融合了多元化，让我们这些远道而来的客人丝毫不感到陌生。除此之外很多国家运动员都纷纷称赞北京奥运村的各项设施齐全、条件优越，是他们见过的最好的、也是最漂亮的奥运村。

在得到这么多的称赞的背后，只有我们这些亲身经历奥运保障工作的人才知道背后的心酸苦辣，我们永远忘不了在烈日骄阳下打扫卫生的保洁员，忘不了在机房默默职守想看一眼运动员都很难的工程职守人员，忘不了顶着烈日巡查的工程技工，忘不了垃圾转运站与垃圾相伴的保洁员，忘不了雨中抢修篷房的那一刻，忘不了的太多了。我们无法留住时间，我们无法留住那一刻，我们无法留住所有的人赛后还能在一起。但是我们深信，我们并肩作战的兄弟们都将会把奥运一期走过的日子留在脑海的最深处。

奥运村工程与物业保障团队
                                                   2008年8月24日

记者手记：解密长城物业国奥村服务实现零投诉

“为了给入住奥运村的各国运动员和官员提供优质服务，有时我们实行连轴转工作２４小时，长城物业国奥村服务到北京奥运会闭幕为止无一单投诉，看着周围洋溢着各种肤色的笑脸，我们备感欣慰！”昨天，奥运村里的长城物业工程经理罗萌告诉记者，他的语气里传递出轻松和兴奋。

作为奥运村里的一支深圳服务队伍，长城物业公司的罗萌和同事们自３月份就进入了奥运村。“在国奥村，我每天上班的第一件事就是巡查各项设备设施的维修与养护情况，仅北区的一次巡查就需要２个小时。”罗萌向记者表示，为每一位村民提供体贴周到的服务、营造一个温馨舒适的环境是长城物业国奥村工作人员的最大愿望和最高目标。有一万多名运动员和官员居住的国奥村，每天都有许多生活琐事需要协助打理，运动员的需求也千差万别，国奥村物业保障团队根据本职岗位的要求全力协调处理。从物业服务方面来看，到目前为止，尚无一单投诉。

据了解，由于北京国奥村接待各国政要和国际贵宾人数创历届奥运会之最，有人形象地比喻“在奥运村转身就能碰到总统”。这就要求物业服务人员要严格按照服务流程开展工作，不得随意串岗。据长城物业奥运村工作人员表示，长城物业在整体运行上情况良好，并得到了大家的一致好评，争取在残奥会期间也做到零投诉，为奥运站好每一班岗。

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