戴江平：家装公司与开发商合作时机尚未成熟

限行结束后，装修进入了今年的又一个旺季，随着而来的十一长假和秋季家装展，也使北京的家装公司憋足了劲，各家装修公司都在排兵布阵，抢占市场份额。那么家装公司是否涨价？又将推出什么优惠措施呢？今朝装饰有限公司总裁戴江平作客搜房家居发表看法。

【时间】：2008年9月

【地点】：搜房演播室

【嘉宾】：今朝装饰有限公司总裁 戴江平

【记者】：王艳丽

今朝装饰有限公司总裁 戴江平

【人物介绍】

1999年以前的中国装饰行业，装饰行业以卖方市场所主导，到了2000年，大批家装公司出现，竞争也十分之激烈，新进入的公司，良莠不齐，市场处在一个极度无序的状态，各企业的内部转型尚未开始，整体素质普遍低下。在这样的行业背景下，1999年，在戴江平先生的带领下，成立了北京今朝装饰设计有限公司。这一时期没有明确的愿景，也没有系统的制度，更无品牌知名度，有的是一群有识之士紧紧团结在以戴江平总经理为核心的今朝装饰周围，用强烈的“徽商魅力”开始了今朝装饰启蒙期的发展。他们一心一意的为客户做想，坚持“价位合理、服务周到”，做好每一支工地工程，赢得了京城业主的广泛好评。

“五大优势”确保高品质家装

【王艳丽】各位搜房网的网友，大家上午好！今天非常荣幸地请到了今朝装饰有限公司的总裁戴江平先生，欢迎戴总来到我们演播室。

【王艳丽】目前装修进入了一个旺季，今朝装饰的五大优势一直是在消费者心目中非常信赖的。那么我想问一下戴总，咱们这个五大优势是如何逐步形成的？

【戴江平】亲爱的网友大家好！我就把目前家装行业发展的大环境、以及今朝公司的五大优势跟大环境的匹配和吻合性跟各位谈一谈，今朝公司的五大优势不是一蹴而就的。第一大优势就是个性化的家居产业链，这个产业链在今朝公司已经发展10年了。在今朝公司注册之初，自主产业基地也就建立了，当时占地10亩，今年发展到了80亩地，是一个现代化的生产基地。主要体现出个性化延伸定制，以设计师为主导，充分体现消费者的个性化。

除了生产基地外，还有展厅——整体生态家居馆承载着个性化生产价值的延伸。展厅面积由开始的一千平米，发展到今天将近四千平米，这是第二个优势。

第三个优势就是个标杆工程，标杆工程有关施工的质量在家装行业内起到了引导的作用，为家装公司的发展做出了贡献。所谓的标杆工程，它跟其他的工程是有区别的。

戴总接受搜房记者采访

【王艳丽】目前市场上有很多标准工程、钻石工程，戴总跟我们说一下，这个标杆工程跟他们提法有什么区别？

【戴江平】今朝的标杆工程是一个研究解决（防火）工程，或者是一个预警系统工程。

【戴江平】所谓的预警是什么意思呢？就是让消费者在没有施工的情况下，把以后可能遇到的问题提前暴露出来，让消费者提前进入家装的状态，避免一些不当选择和错误发生。举个例子，比如施工的前期9条线是标杆工程的一部分，施工的9条线是什么意思呢？就是未开始施工之前，我们在消费者的住房里面模拟空间，把所有的线路给盘好，并且注明尺寸、大小，包括电路、水路、管道、水平线、吊顶、开关面板插座的线头等。这样一来，模拟效果就产生了，可以引导消费者避免施工的过程中发生错误，产生误解。比如说设计不好了、尺寸不合理，消费者思考的问题没有到位，那么经过模拟效果的体现，消费者就提前进入家装思考的过程。

【王艳丽】好多消费者即使不是第一次装修，对这些专业的知识也不了解，往往等到最后都装修好了，有些问题就暴露出来了。

【戴江平】对。

【王艳丽】正好今朝提供了这么一个全面周到的解决方案。

【王艳丽】今朝装饰的五大优势中有一个是“尾款作保”，这项服务应该提出有两年了。这两年来，消费者对于尾款作保有什么样的态度？另外公司在实施过程中怎样改善？

【戴江平】尾款作保是我们的第四大优势。所谓的尾款作保，它对消费者及今朝公司都是品质服务的提升。首先对消费者，今朝装修的质量和效果，都得到了消费者的认可。那么消费者就会问，能保证春夏秋冬一年四季过后，质量还是这样好吗？我就告诉消费者，今朝公司为了让消费者心里更加踏实，把尾款的5%让消费者作保两年，两年之后才付给我们。这就需要公司有非常大的经济实力，才能做得到。

【王艳丽】前四大优势都谈了，最后一个“入住式实景体验馆”。在家装市场，像样板间及家居体验馆是非常多的。那么今朝为什么提出这种入住式的概念？还有入住式跟普通的样板间有什么区别？

【戴江平】打个比方来说，消费者要买一个杯子，肯定会看一看，这个杯子是好是坏，检查之后，买了这个杯子心里才会踏实。那么装修房子就很难做到，所以消费者心理有犹豫。那么今朝公司就在想如何让消费者得到满意。就像买东西一样，能不能有所感觉，再去消费，让消费者真正从设计、从施工、从材料、从规模、从服务、从管理，都能看得见、摸得到。今朝公司为了满足消费者的需求，推出了入住式实景体验馆。入住式的体验馆跟模拟体验馆、及样板间的效果是截然不同的，它的确是能入住的。也就是说，消费者想尝试一下入住的效果，马上就可以实现。住宿、做饭都没有问题。

【王艳丽】有没有消费者真的去住呢？

【戴江平】但床上有被子，往床上一靠能睡觉，水龙头一拧就出水，消费者一看到如此全面的设施以后，反而觉得就没有必要再去真正体验。

【王艳丽】因为他看到的都很真实。

【戴江平】看到的很真实，而且自己亲身感受一下。它真正能充分地说明设计、施工、管理、服务等方面都是非常到位的。主要能体现出一种看得见、摸得着，让消费者非常踏实。

【王艳丽】那么这几个优势说完了。马上临近“十•一”，而且这也是今年唯一的一个长假。请问今朝在“十•一”期间对消费者有什么样的优惠措施呢？

【戴江平】“十•一”跟我们这次秋季家装展开的时间，基本上是吻合的了。消费者的需求都在发生变化，更加注重环保、品质和服务。那么我们主要把精力放在内部整体的品质和服务提升上面，所以这一次我们主推的是今朝公司的五大优势，让消费者知道今朝公司怎么样能保证消费者在环保上面、在品质和服务等方面，非常到位。但是“十•一”今朝公司也不会令消费者失望，比方说在“十•一”和展会期间，我们对消费者有一定促销的方式，比如有礼品赠送，还有展会期间签约有优惠政策，比如说打87折、85折。正好“十•一”的时间段和展会的时间段，我们这几天的政策是比较大的，对消费者来说，是难得的好机会了。

【王艳丽】据我了解，今朝有一项对消费者的服务—主材代购，消费者对这项服务如何看待？因为消费者对、产品、材料方面的质量，有时候会不放心，那么怎么样才能让消费者放心呢？

【戴江平】首先我们要具体地分析一下消费者的心理。消费者有几个心理，一个是要少花钱、二是品质好、三是环保、四服务简单。对装修公司来说，如果能做主材代购，真正做到一站式服务，消费者是满意的。关键在几个方面呢？一是你产品绝对都是品牌的，而且绝对是环保的；第二价格是超值的，在市场上买，价格是最公道、最超值的；做服务是最到位的。就拿这几点来说，今朝公司就做得非常好。为什么这样讲呢？今朝公司会把代购的主材送到客户楼上，放在合理的位置上。

【戴江平】在目前来说，今朝公司是独一无二的。因为这样的服务，难度极大，能够把这些产品，送到客户家里，成本之高、难度之大，但是我们做到了。从环保这方面，所有我们装修的家装绝对是环保的，前面装完，后面就可以进住。所以，环保是绝对没有问题。现在我们消费者的满意率是极高的，总而言之，以最大限度地满足消费者的利益，消费者是认可的。

奥 运限行结束 今朝装饰不涨价

【王艳丽】那我们对今朝给消费者提供的这几大服务都了解了一下，我们现在回到整个的家装市场。因为奥 运结束、限行也结束了。那么今朝9月份的业务量，是不是会有一个突然的增加？

【戴江平】由于我们国家家居行业的发展受到美国次贷危机、国内的通货膨胀，再就是房地产、奥 运会方方面面的影响。特别是在奥 运期间交通不方便、服务不方便，作为消费者，等于是把这个装修期往后顺延了。所以从目前的感觉来说，这个客户群体是不会少的。可能到10月份以后会逐渐减少。但是在最近的一段时间，它可能不会少。因为前期的客户群体有一种往后顺延的态势，前期的客户他没有做，在这个阶段非做不可了。

【王艳丽】跟去年相比，今年今朝的经营情况怎么样？。

【戴江平】我们是保持增长的。

【戴江平】特别是这次秋季家装展，情况还是比较乐观的。

【王艳丽】今朝下半年有什么样的计划？有些家装公司认为跟去年同期持平，就是胜利。今朝是什么样的？

【戴江平】我个人认为持平就是失败。现在的大市场三天一大变、两天一小变、要是保持持平就会没有竞争力。在关键的时候还要投入，这样企业才能做得远。但是市场再不乐观，他还是有消费点。

【王艳丽】今年今朝的工地开工数，比去年同期相比，还是增加的？

【戴江平】开工的数字不一定增加，但是总量在增加。既让消费者整个的服务在提高，把品质化服务提升上来，那么对消费者也是最到位的。所以，今朝在做品质、做服务的一种延伸，而不是单纯的一面。

【王艳丽】那今朝有没有打算在“十•一”或者之后涨价？

【戴江平】今朝目前没有这个打。即便是涨价，那么今朝也会在用心跟消费者沟通的情况下，说明为什么要涨价。目前很多原因无法跟消费者说清楚，消费者来找今朝装修的话，要是涨价了，这是非常不明智。而且我还给消费者一定的实惠，因为我们是在打造品质，做产业链的延伸了，我们已经做到利益的最大化了，那就要给消费者一点优惠政策。所以，只有我非涨不可的情况下，才会跟消费者商量，起码企业要能存在。

【王艳丽】这一年其实材料价格涨得挺多的，今朝涨了吗？

【戴江平】材料价整体是涨了，今朝公司以前涨了一次。市场竞争很激烈，我们不能光以涨价来生存。关键的有两个方面，一是产业链的延伸，二是最大限度地满足消费者的利益，这才是企业要做的事情。

【王艳丽】其实今朝跟其他企业有一点差别的，亚光亚投资了一个酒厂，然元洲开始做东南亚家具的品牌代理，东易日盛一直走国际化道路等等，今朝有没有其他领域做这种投资计划？

【戴江平】这个与人的性格特点有很大关系，我是很专一的。因此绝对不会偏离家装。  

家装公司与开发商合作时机不成熟

【王艳丽】精装房目前在市场上颇受青睐，那么今朝公司是否跟开发商合作？

【戴江平】作为一个品牌的家装公司，跟开发商合作，可不可以？可以，但是现在不够成熟，原因在哪里？没有共性的东西，沟通起来不方便，也就是说，跟开发商合作起来，还没有很好的平台，还不够成熟。但是如果真正成熟了，一个好的平台，互相利益得到保证了，那我们也愿意。

【王艳丽】最近一段时间以来，为什么开发商现在这么愿意做精装房？有的毛坯房改成了精装房，其实变相地给自己一个降价的理由。所以现在很多家装公司也是看准了这一点，希望跟房地产商、尤其是大的房地产商进行合作。

【戴江平】如果一个房地产公司跟品牌家装公司合作，双方都以诚相待，互利互惠，做到利润双赢，不能不视为是一个良策。有时候跟房地产商沟通，由于利益产生的纠纷，还不能真诚相待。

【王艳丽】您认为目前这个阶段，家装公司跟房地产商之间还不坦诚？

【戴江平】对，不坦诚。没有办法沟通下去。

【王艳丽】根据您的观点，房地产商和家装公司的合作，还不太可能大规模地展开，可能只是个别现象是吗？

【戴江平】目前是这种情况。另外，房地产商可以自己成立家装公司，但是实施起来不容易的。装饰公司做不做精装修？做更好，不做也不是特别可怕。因为二手房、二次装修房，都是我们的合作对象。二次装修房分为5年、8年、10年及10年以上。一个房子装修了10年以后，还不重新装修，这个可能性不大。这是我看到的二次装修房的趋势。5年多就开始有了，8年多处于发展阶段，10年多就是顶峰，非装不可了。   

【王艳丽】之前搜房家居做了一些调查，发现很多大的家装公司不是很看中二手房装修和局部改造这一块。

【戴江平】因为家装公司的历史不过才10年的时间。这个时间段二手房或者二次装修的房子不可能到达重装的高峰期，到了发展的阶段，就会自然而然去做，而不是不做。毛坯房装修起来比较省事，二次装修就比较麻烦。

【王艳丽】因为去年还有一个情况，就是去年的很多卖场都开始做家装，无论是超市业态的卖场，还是说摊位制的卖场，从您的角度判断，这些卖场起来的家装公司，或者说是装修部门，对专业的家装公司来说有什么影响？

【戴江平】应该没有影响。品牌家装公司占有消费者的比例并不是很高，比例占高了，影响就会很大，现在我们占比谈不上多有高。另外这个行业，不是谁想做就能做得好的，难度太大。现在整个市场都做，到目前为止没有谁会超过品牌家装公司做得好的，这需要长期积累和人才培养做出来的。不是有钱就能开得起来，它是要有人才能做得起来，人在第一位，钱在第二位。

【王艳丽】所以您其实不太看好卖场做家装这一块？

【戴江平】不是看不看好，它做是正常的，要以平常心来看待这个问题。整个家居行业之间相互渗透，非常正常，没有什么新鲜的。 

【王艳丽】戴总今天谈得对整个家装行业的问题发表了今朝的观点。另外对网友和消费者最重要的就是，今朝承诺“十•一”不涨价。

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