房屋签了认购书,定金如何退还?

我在恒大订了一套房，交了1万定金，第二天因楼层太高不想要了，电话告知置业顾问，期答复不能退定金，要退需走恒大的“无理由退房”流程，就是要交总房价的20%才能退且时间在3至6个月左右，这合理吗？需怎样才能退回定金，我觉得顶多扣点违约金而已。