申请了提取但是很久都没显示进度

2018年12月28日早上在广州珠江新城的招行申请了提取公积金，当时告知系统升级，需要2019年1月14日后才进行处理，7个工作日完成。但是到现在，按照上述说法，都已经超过10天工作了，我登陆网站查询公积金提取进度时显示是空的，到底是怎么回事