购房时办理贷款中介产生的损失纠纷

在**城购房由售楼处工作人员引介的的贷款中介收了贷款中介费一万一千多，但拖了半年未办成，还拒绝退还中介费，售楼处经理、其工作人员还有贷款中介都拒绝见面，也不接电话……如何向售楼处讨说法？ 请帮助解答。谢谢！