中体奥林匹克花园陈顺：为人为商的口碑哲学

3月初，陈顺去了趟项目工地。回来后，他将自己拍的近20张照片放在了博客上，希望将工程进度与“心急的业主朋友们分享”。这篇博文的标签写着：我记录，我的事业梦想。

能够公开并即时与业主“分享”工程进度的开发商并不多见。就个人而言，这是陈顺自我记录及鞭策的认知态度；扩大来说，表达的是他与客户——即业主之间的沟通关系。对于自己的“事业梦想”，他深知沟通的重要。

沟通，正是房地产行为词典中缺失的词汇。也难怪，在住房成为全民话题的当下，与开发商站在不同立场、有着不同利益诉求的群体过于庞大，沟通成为极困难的一件事情。但陈顺的想法是：“要想公道，打个颠倒”。

正是这样一种基于“颠倒”的沟通语法，放到一个更大的人际关系网中，便转化成人“嘴”相传的口碑。爱换位思考的人，往往具备反思的特质。这位恭谦、沉稳、极具责任感的中体奥林匹克花园管理集团总裁，被业界称为“一个好人”——这也是媒体解读奥林匹克花园最常用、最简短的描述。

“开发商出售房子，必须以产品品质和服务建立起良好的口碑，而不是高高在上地提供产品。我们需要走到购房者当中，告诉他们开发的理念、产品的价值和我们的态度，让他们认同认可，最终在买卖关系中取得和谐。”在喧嚣复杂的房地产商业浪潮当中，陈顺的口碑哲学让人看到了超验价值的细流。

“小成功靠做事，大成功靠做人。”一位网友在陈顺的博客上作此评价。

 卖品质先“卖”品德

陈顺常挂在嘴边的一句话是：“以德为邻，行成于思”——这也是他所信奉的座右铭。在中体近10年，从人力资源部经理到中体奥林匹克花园管理集团总裁，做个“好人”的陈顺并不像外人看起来那般容易。“以德为邻”具备丰富的内涵与意义，更需要在无数小事上的表达才能积累到“行成于思”。

作为神仙派的资深成员，陈顺被“仙友”们评价为“平静如水、敦厚如山”。在神仙派里，陈顺年龄最长，但从不行使老大哥的“权力”，而是处处谦让。每次活动，只要有时间他总是积极参加，并默默坐在一旁，看着别人话锋甚健，自己则等到主持人点名才开始阐述观点。

“有的时候，他话正讲到一半，就被他人插话把话题带走，甚至可能等到活动结束，他也没有机会把话说完。即便这样，他也从来不愠不恼，下次有活动照样兴致勃勃地赶来。”神仙派发起人之一黄玺庆曾撰写一篇名为《好人陈顺》的博文，认为陈顺“如果没有一点儿发自本质的善良东西做支撑，是不可能做到的。”

曾有一位中体奥林匹克花园的业主表示：“买中体的房子，是在‘买’陈顺这个人。”这里，个人品德先于产品品质被业主认可，恰恰源于个人品德是品质保证的充分条件。

 “人们买房子可能一辈子只有一次，我们不能给一辈子只同我们打一次交道的人带来遗憾。”在陈顺看来，一个有责任感的开发商首先应该想购房者所想，将购房者看到和看不到的地方都做到最有价值。“责任的体现是获取更大利益的前提和保证。如同做好人一样，我们也要做好产品，在无人监督或无同步监督的情况下都把产品做好。”

一位法律顾问曾给陈顺建议，要他在制定合同时不要承担某一项具体责任，“这样公司可以避免很多麻烦，并且不违法”。陈顺当场拒绝，并向这名顾问解释：“你说的是法律底线，我说的是道德底线。开发商多承担一点，买房人就多一分安心。”

“我们做项目的原则是，绝不能盖完房子就了事。”陈顺说。

在中体第一批入住业主交房时，陈顺亲自将钥匙交给业主，并现场对物业公司反复强调：“房子我交给业主了，业主和房子我交给物业了，希望物业可以继续做到像房子品质一样，让业主满意。如果不满意，我们还是会管，对业主我们会负责到底。”

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