谭志宏：业主无小事，服务无尽头！

据悉，这是一个非常严格的评比，天湖郦都为什么能在其中脱颖而出，最大的优势是什么？带着这些疑问，佛山搜房网专门采访了龙光集团广佛区域房产公司副总经理——谭志宏先生。

谭总接受采访

搜房网：我们知道天湖郦都引进的是龙光集团下属的龙光物业，我想请谭总谈谈龙光地产与龙光物业之间是如何配合工作的呢？  

谭总：作为发展商，不会随便指派物业来进行管理，必须根据《物业管理组织条例》面向社会招投标，同时还要由政府指定的委员会，包括房展局物业管理科的领导以及随机抽取的专家来作为最后的评定结果，可以说是非常专业的。参与天湖郦都物业招投标的物业公司非常多，最后，龙光物业通过层层的严格评审脱颖而出，它的实力与管理水平是有目共睹的。

龙光物业与发展商是紧密结合在一起的，龙光物业在楼盘设计过程中就已经介入，对楼盘安防系统的设置、绿化建设、设备配置等等，物业都提出自己的建议。同时，发展商龙光地产在项目建设开始阶段，对于园林规划、节能环保、建筑布局上都已经考虑到要与物业紧密结合，方便物业后期的管理工作顺利展开。

搜房网：谭总能否从发展商的角度给我们说说对天湖郦都物业服务理念的理解？

谭总：  “与客户同行七十年”与“五心级服务”这是我们时时刻刻提醒自己的一个服务理念，与业主同行七十年，始终要坚持以业主为中心，与业主一起建设美好家园。“五心级服务”包括“安心、省心、放心、开心、舒心”五个部分，真正从业主的角度去考虑问题，让业主每年满意8760小时。

我们坚信一句话，“业主无小事，服务无尽头！”，业主所有的需求我们必须满足。好的服务不是一个人在某一个阶段能做到的，而所有的人在所有的阶段长期坚持，慢慢累积起来的，是非常不容易的。

举个简单的例子，春节的时候，天湖郦都某个住户在家里取暖的时候不小心发生了火灾，当时物管接到反映后，立刻组织人员迅速灭火，火很快就被扑灭了。当时消防车都已经开到半路了，知道火被扑灭以后便原路开了回去。还有当汶川大地震发生以后，我们的物业也第一时间就打电话慰问了天湖郦都的川籍业主，了解他们老家的情况，询问是否有需要帮助的地方，并在第一时间设立了募捐箱，组织业主与员工及时为灾区人民捐款捐物。我觉得，正是通过这些小事，才能充分我们展现我们的服务品质，我也相信通过我们的不断积累与努力，我们的物业管理水平会越来越好。

搜房网：最近，天湖郦都以总体考评第一的成绩当选为“2008年度佛山市物业管理示范住宅小区”，最后希望谭总谈谈对此次得奖的看法？

谭总：成为“市优”以后，我们承担的责任会更大，其他兄弟公司、竞争对手都会来学习你，挑剔你，大家时时都在关注你，看你能不能保住“市优”这个牌子。业主也是，对我们的要求会更上一层楼。如此一来，我们必须始终把最好的一面展现出来，没有最好，只有更好。这次评比中，可能某些物业公司在某些方便会稍微落后一点，但是他们有很好的技术，很好的人员，同时也在奋起直追，这个差距会慢慢缩小。

对于我们来说，其实更多的是增加了一种责任，而不是一种荣誉。我们要保住这个一流水平，就要付出更多的努力才行。我们不在乎一定要做到冠军，只要业主认同我们，觉得我们做到位了，我们就已经很欣慰了。这次得奖，我觉得是一个新的台阶，因为服务是永远没有尽头的，只有不断的做，不断的反思与提升，才做的越来越好。我们不会骄傲自满，将一直以“如临深渊，如屡薄冰”的心态去做每一件事情。