中指研究院到龙城花园进行顾客满意度初查

业主在认真填写问卷

中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年10月启动中国房地产满意度指数研究，研究组在充分借鉴国外满意度指数研究理论和操作实务的基础上，结合中国宏观经济发展条件和房地产行业发展特点，建立了中国房地产满意度指数研究方法体系（CRECSI）。

为了推动中国房地产顾客满意度指数研究，中国指数研究院专著——《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》一书已于2005年4月28日由经济管理出版社出版。同时，中国指数研究院开展了一系列的调查工作，包括全国房地产顾客满意度网上调查，北京、上海、重庆、武汉等城市房地产顾客满意度调查。

在建立了房地产顾客满意度方法体系和一系列初步调查的基础上，中国指数研究院开始进行样本的选取工作，并在此基础上选定一些具有代表性和示范性的项目作为示范样本。示范项目的选取采取企业自报和中国指数研究院核查的方法。

2005年6月2日，中国指数研究院应邀对北京知名别墅——龙城花园进行了实地调研，内容涉及社区环境、物业管理、配套设施、交通环境等多个方面，并与龙城花园的业主、物业管理公司等进行了座谈。

通过调查，龙城花园在以下四个方面给考察组留下了深刻的印象：

第一、业主对龙城花园的物业管理十分满意。在与龙城花园业主的座谈中，我们发现他们对物业管理的人性化十分满意。龙城花园的物业管理落实到细节上，使业主感到十分温馨。并且龙城花园的物业费不高，仅有2元/平方米，甚至低于很多普通住宅。

第二、龙城花园的交通条件十分好。不仅紧八达岭告诉公路，而且城铁龙泽苑站近在咫尺，同时小区开通了多条直达市区重要地点的班车，方便了业主出行，特别是接送孩子上学更是值得称道。

第三、龙城花园社区比较成熟，人气很旺。龙城花园是北京最早开发的别墅之一，经过十多年的发展，已经成为北京少数十分成熟的别墅社区。

第四、龙城花园的业主忠诚度很高。通过调查了解到，很多后期购买龙城花园的业主都是前期购买的亲戚朋友介绍的，其中一个业主介绍了20多位亲朋好友成为业主。并且很多前期公寓的业主通过多年的生活体验，成为后期开发别墅的业主。

本着客观公正的原则，中国指数研究院还将在对其深入研究和与同类项目考察对比的基础上，最终评价龙城花园是否符合北京房地产顾客满意度示范项目。

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