3.15消费者调查：房地产开发商承诺三成没兑现

调查范围　

本次调查共向50名业主发放了问卷，回收48份，其中有效问卷46份，有效率92％。

数据显示　

93.5％的受访者认为楼盘广告与实际偏差比较大；65.2％的受访者认为开发商在购房者入住后兑现了部分的承诺，完全没有兑现的占30.4％；93.5％的受访者认为认购书中的“免责退定条款”存在不对等现象。
　　
调查数据显示，占了93.5％的受访者认为楼盘广告与实际偏差比较大。

受访者表示，虽然广告在法律上被界定为是面向不特定多数人发出的要约引诱，或者要约邀请，一般并不具有合同要约的效力。但是，按照最高人民法院有关解释，“如果开发商就商品房开发范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并且该说明和允诺对合同的订立以及房屋的价格产生重大影响的，开发商就要为此承担责任”。

数据显示，65.2％的受访者认为开发商在购房者入住后兑现了部分的承诺，但完全没有兑现的则占了30.4％。

调查数据显示，41.3％的受访者对购房前的小区规划信息披露度不满意，39.1％的受访者达到了非常不满意的程度。

在购房过程中，周边配套和小区配套都是购房者购房的重要参考指标，很多人买房子是看中小区旁边有所不错的小学，或者小区内有个很好的幼儿园，方便孩子上学和入园。但是，买房子时的确是承诺有这些配套的，可是买房后却迟迟无法兑现，这都让业主着急上火。

此外，93.5％的受访者认为认购书中的“免责退定条款”存在不对等现象。据调查数据显示，91.3％的受访者认为认购书中的“补充协议”不对等。看清楚补充协议的条款，最好的办法是找一个专业的律师帮忙。

对交楼装修标准比较满意的受访者占31.54％，不满意的占46.15％，非常不满意的占22.31％。房屋质量问题引发的纠纷一直居高不下。

为什么房屋质量这一最基本的问题都无法解决？受访者表示，原因是多方面的，主要表现在：其一，开发商为减少成本，获得高额利润，偷工减料，压缩工期；其二，承建商同样为了追逐利润，改变设计标准；其三，施工人员疏于责任，工作不到位。

一名业主认为，随着消费者生活水平不断提高，装修的需求也越来越大，而装修市场火爆的背后也隐藏着令人担忧的问题。这些装修问题包括：恶意增项多收费；以次充好吃回扣；层层转包，包修、保修无法兑现；无资质施工；有害物质浓度超标导致室内空气受到污染等。这些问题，都让他们对商家无法放心。

物业收费问题一直是个老大难问题，怎样收费才是最合理的，政府头疼、物业公司头疼、业主也头疼。虽然具体的收费细则不好确定，但是政府的指导价是有的，这是一个标尺。

据调查数据显示，6.5％的受访者对所入住的小区保安管理服务非常满意，41.3％表示比较满意，28.3％的受访者表示比较不满意，对小区保安服务非常不满意的受访者达到了26％。　

业主入住后，最容易出现物业问题，物业服务差成为矛盾焦点。此类纠纷不胜枚举。根据受访者的反映来看，服务差的表现是多种多样的，像卫生差、安全不到位，小区内丢东西，房屋出现问题物业不予理睬，或者敷衍塞责。如果是开发商遗留问题，物业和开发商更是互踢皮球，业主夹在中间，无所适从。　

但是与此同时，业主在捍卫自身权利的同时，对于应有的权利往往不太了解。对于“您了解业主委员会的成立过程吗？”这一问题，24％的受访者了解业主的权利与义务，39.1％的受访者完全不了解，懂得一点的受访者占37％。

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