副院长江敬艳：降低成本 提高品质 扩大产能

江敬艳：尊敬的各位同仁，尊敬的郑秘书长大家下午好！刚才我讲了关于外贸的问题。现在我来讲第二个方面的问题——内销。现在家具企业都说自己很无辜、很无奈，为什么很无辜呢？他说国家标准不一定，一、二级的板材可以用在家具上，对人造板材下游的企业来说，你稍稍不注意就超过1.5毫克，什么概念呢？就是说一、二级板材在手上，如果你不认真处理甲醇很容易超标。什么叫做潜意识的导向呢？上面说到的，一个3岁的小孩头发掉光了，他不说木地板的问题，不说是内墙涂料ICI的问题、也不说地毯、吊顶、马桶有问题，掉头发跟马桶有什么关系？因为马桶是陶瓷做的，陶瓷都具有一定的放射性，既然是放射性也能产生致癌。为什么他说家具呢？说明给消费者造成了恐慌，动不动就说你，要你索赔，山东这家企业一索赔就是300万。如果各位是经销商，如果你是企业的经销商、是企业的QC，如果你们是市场部、营销部的人员，经常培训我们的导购员、店长，说不说中密度板说是密度板、大型板我们说是防潮板。在上海有这样一个店员，我们的澳大利亚进口纸浆，把纸浆状的植物纤维运到中国来，做成板材。我们要避开这样几种板材：科技板、防潮板、科技木皮、进口油漆、意皮、环保皮我们都不敢叫，因为很容易粘上TVOC这样的尴尬，是不想粘上的尴尬。所以，我们的家具企业写标书的时候是这样写的，进口油漆，优质中密度纤维板意皮，你说是进口，哪里进口的？优质，什么是优质？意皮，是意大利的皮还是什么皮？所以我们导购员说的时候从来不说这样一个术语，比方说沙发好，是皮好，多好，你告诉我。一般来说导购员经不起我的问题，说说是牛皮，我问是水牛、奶牛、黄牛还是牦牛，大概他有经过培训，所以他回答说是黄牛。我再问是公黄牛还是母黄牛？他告诉我是公黄牛，我就问他是吃肉黄牛还是皮黄牛，什么是皮黄牛呢？就是用皮的。再问有印还是没有印？你说有印。我问大印还是小印，如果他说是小印。诸如此类的东西，我们在搞培训的时候都这样提醒他们是进口皮、环保皮。环保皮，我们说环保皮只说这一个词，但是没有关心到一个指标。大家都穿衣服，皮革和衣服是什么样的？所有的皮革都有一个指标，你的纺织品或皮革把染料吸附在衣服、皮革上的能力。我在这里奉劝大家，并不是越不掉色的衣服越好，可是越不掉色越不环保。

我们为什么要培训这些？都是因为质量问题。我们深圳去年承接了一个标志性的工程，因为属于保密单位我们就不说了。这个建筑的领导家里用的是铁皮窗，柜是铁皮柜，写字台是铁质写字台，台灯也是铁质台灯，问他为什么？他说这样没有甲醛。大家想想898这样的家具我们不知道合不合格，至少在板材方面很难想象用的是1.0级或1.1级的。所以当各位面对内销这一块的时候，无论你怎么样说服经销商，比方说找了一个临时单位，经得起孕妇考验的环保家具，或者说佳豪搞了一个小型实验室检测，代言人是熊猫。什么意思呢？就是我们的质量的问题。

第三、我刚才说了质量，我不知道不做外贸行不行，我不做外贸就避开了外贸壁垒，换句话说工厂内部有没有存在这样的问题呢？比方说深圳每年都有几个企业着火，还有的企业本来不会着火的，后来把工人烧死了，为什么烧死了呢？因为公司里面很多的铁桶装的天拿水，正好他请工人来焊货架，中午吃饭的时候发现有空的天拿水的铁桶，他就想我老婆在家里养猪，如果我把这个桶切开不是两个猪槽吗？他就拿乙炔割了一刀，割了一刀没有关系，但因为割到第二刀的时候，天拿水残余的就把他烧死了。

有的企业着火，有的企业是淹水，有的企业操作不当每到这个时候就水淹，第一年保险公司给赔偿，第二年给他赔，第三年在深圳找不到敢承保的保险公司，没有人敢给他保险。为什么不能做到前车之鉴、后车之失，就是我们的质量管理。

我在深圳亲眼见到了QC和人工打架，为什么打架呢？因为是计件式的，工人是喜欢越多越好，QC要把关。检查的时候QC没有依据，他说你合格就合格，说你不合格就不合格，他没有规定，不像木质家具有标准，垂直度多少，他说合格、合格，这样能不打架吗？这是为了QC打架。还有一个企业，企业急得要死，QC说不急，结果市场部和批保部打架。

我们家具厂对对讲机采购量多大，在深圳我发现有五星级的上讲，因为腰上别了五个对讲机，太忙，为什么忙呢？所有的图纸、尺寸、工艺、结构、包装都需要请厂长拍板以后才能下达，为什么呢？图纸三无。什么叫三无，该有的信息没有。二、所有的疑问在图纸上应该有解释，但它没有。画了实木的分边，也没有答案。三、也争议在图纸上都有答案和理解，就是图纸上没有，这就是"图纸三无"。有图纸企业算好的，有的企业根本没有图纸，都是看着照片打靶。

我们很多企业有订单，但只能在深圳市龙华工业园里生产，离开就活不了，因为根本做不到QC的一致性。有四个分厂，只能做四个产品，不能说同时采购、同时配送、同时下单、同时包装，这样他做不到。同时一个木皮本埠做得好一些，分埠做得差一些，这是很可能的。我们为什么说收购、兼并很难？昨天（宜华）的（吴华东）董事长找我，说（宜华）想做大，有哪些途径？我说做家具行业不像做股票，去年8月（宜华）在凯宾斯金上面是挂名单位，当天的股票是8.21，今天的市值是39块，升了4倍多，我说做工厂不像炒股票一样。他2：40分有一个机构投资商咨询会，等一下我要下去跟他解释一下这个事情，为什么他部门连锁做得不大，是因为他没有行之有效的管理文件。

比如说我们今天是主办单位，我们请了很多尊贵的客人来深圳，中国人免不了吃饭，一杯薄酒，但是怎么筹备这杯薄酒，我们有20道工序和216条注意事项，请客吃饭要注意，比方说第一接到通知没有，是打勾，不是打叉，预算、客人的姓名，包括怎么点菜，你是东北人点东北菜还是粤菜，你是老外，你到这里是吃西餐还是中餐，最后你定包房的时候要考虑房间的数量、房间够不够大，有没有吸烟区和非吸烟区的区别。所以，在我们这里基本上安排了时间，什么时候上菜、什么时候倒酒、什么时候上水果，怎么送客人走，怎么买单等都有管理文件，最后还提醒你不要收到假发票，最后还不要在客人面前播报金额。我请苏总吃饭，然后他说江先生你这餐是116块钱，这样很尴尬，请六个人吃饭花116块钱。举这样一个简单的例子，我们这样的规模，每天开台数在200人以上，不可能所有的员工都去接待客人，只能培训临时工人员，跟他说花20分钟把这些读好，坐在那里打勾，勾对了你相当于国务院礼宾司的水平，90%就OK了，这就是QC。

我们家具协会怎么停车，我们也有27条注意事项。昨天这个同事没看这个管理文件，把他的凌志车给砸了，为什么呢？因为昨天刮台风。我在2007年3月3号在上一期展览会之前就培训过他们一定要注意这一条，如果说停在树下面，第一你刚刚洗好车，深圳的鸟特别多，拉上了鸟屎上去你的车就成了生态车了。所以在外面停车也要注意27条。我们深圳家具企业没有类似的管理文件，所以只能在自己的眼皮底下、老板亲自看才能做得好，谈不上质量管理，没有很明晰的质量部门说明书。QC到底做什么的？有什么样的权限？有什么样的职责？有什么样的认证要求，再就是没有岗位说明书，每个人该干什么不该干什么都没有，再一个没有作业工程、没有检验标准。转续的时候什么是合格的，什么是不合格的，没有转续。

我们回顾一下中国的行业。之前三项都是提问题，下面我们就谈谈怎么提升QC？把问题谈透了，基本上解决方案也出来了。换句话说，你同意在工序签转单上面签个字你就合格了，也不是说我们为了对付质量技术监督局和工商局的抽查，你就临时送到什么地方检测，拿到一个报告，这个报告说合格你就可以上市卖了，我们需要的不仅是这些，我们的质量管理应该有这样的目标：我们的QC应该是系统的、全面的质量管理，再就是全程的，我们的QC经常做两种事情，做两种身份：第一种身份叫做消防队员，这里出了质量问题赶快去补救，哪里起火了赶紧去补救；第二种身份是清洁工，到处擦屁股，我们应该是很到位的，怎么到位呢？比方说一个工人上岗，你不仅仅是教他怎么开机器、怎么装锯片，怎么开铣刀，而应该告诉他的任务是什么，质量是什么，他在这个工具上应该做到的品质加工标准才能转工序。再一个，我们所有的质量管理方案、设计、规划应该是科学的、可行的，而且是长效的。换句话说类似于我们的研发院一样，我们研发院99.9%的设备都是深圳市政府给钱买的，他是无偿给你钱，他的目的是什么呢？目的不是说我们给企业一个报告，说企业的产品是合格的，而是想通过这个平台提升深圳、广东乃至整个中国的家具业的现状。我们不是低档货、我们不是劣质品，我们应该有附加值。我想了解一下在座的各位，制造型的企业来的有几个？大概有三分之二。经销商有多少？三分之一。大家这么辛苦来这里无非是想多渠道了解信息，多认识些人，我从制造业讲起，制造业就是开厂工作的，第一步我们先分析企业运行的质量瓶颈在哪里？一夜之间改变企业QC的现状是不可能的，我们只能从最影响他的工期、产品附加值、产能、安全的瓶颈找起，然后分析是什么原因造成的。分析原因很简单，仅仅是因为采购问题，比如说长江公司他买了刨花板，结果一贴变黑，大家有没有遇到这样的问题，为什么变黑呢？因为刨花板经过了氨水处理，氨是碱性的，因为涂胶都是含有水分，液体是碱性的，而在木皮里含有氮磷，氮磷是双性的。

还有一个问题是设备的问题，比方说红苹果这块做得很好，所有的设备、所有的分边机，在分边的前期工序一定有双端铣刀，不是锯，出现什么问题呢？基准边、直线度不够，没经过定后沙光，如果凹下来就出边，分边大一点没有被铣掉，设备的调教没有经过没有经过计量显示的温度可能是90度，温度可能是80度和或是120度，这样是曲线来调剂的，但是显示器上的温度不是这样的，这就导致了加工的问题，这是设备问题。

还有操作问题，我们都知道拼板胶、油漆，这些东西都要调的，一调就有问题出来了，第一个是固化时间；第二是粘度；我们针对不同的问题用不同方法去解决，这样切实改进企业。

我认为中国目前缺少最多的积淀，什么积淀呢？之前我们研发院买了一个设备，是目前亚洲最先进的在国际上一流的木家具的综合实验机，底座就八米，后来安装的时候我让他装稳一点，后来他说江院长你太挑剔了，我这么平了你还要这么平。我们知道机械的加工是以（司）作为单位的，零部件做得再好安装不好也是没用的。原装车为什么卖得贵呢？同样的发动机、同样的安装为什么没有原装车呢？就是因为我们的意识不行、理念不行，所以质量这一块我们研发院的案例就是改变老板到基层员工的全体素质。什么叫质量问题？就像农村养鸡、养猪，到处是鸡屎、狗屎，他认为不脏，他认为只要不在他的床上不拉屎就可以了；在宾馆检查干净不干净，不是嘴巴干不干净，而是在地上用手套擦是干净的，不然重新擦、重新扫。

理念改变以后行动再改变，怎么改变呢？就是编制一系列的作业规程、或者叫做作业指导书。在座各位有没有做实木的？做实木90%的企业外光极差、浪费很严重，质量参差不齐。比如我们的拼板很少有工人挑色的，颜色是深浅深浅深浅或者深深浅浅，而且很少有人拼板的时候是面对面、背对背拼的，涂胶量根本不算。连最简单的操作，就是两片木头拼好以后要把板头拍平，结果他不是这样的，你要取整边的时候是两头切去，很简单，没有增加工厂的一份成本我们一样有QC。

所以类似于这个操作规程一样的。不知道大家有没有看过协会的会刊，会刊是我负责的，怎么做会刊？我们有23页的管理文件。什么程度呢？基本上做到懂汉字的人、能够理解中文意思的人拿到会刊后，不敢说你像人民日报总编那样专业，至少像晶报一样不会有太大的政治问题，不要犯政治错误。比方说先把人定出来，中国人是先做人，谁做这个事情。会刊为什么这样设计？他的内容、目的是什么、作业的原则是什么、作业的目标和要求什么？保证工期，会刊必须在开幕前，北京时间12点前印好。我们的开本为什么这样设计，因为这样便于携带，不要把会刊做成百科全书一样的重，10斤重，怎么带啊？还要尽环保义务，尽量用再生纸、油墨。作业流程一共有28个，怎么设计、怎么签合同、怎么印刷、怎么包装都有。下面是进度，块倒计时100天前做什么，98天前做什么，95天前做什么，这样一直到最后，最后出打稿、印刷出来，到了前几天，到了最后一天，最后一天干什么？会刊派发。

每个企业都有一个现象，企业里的油漆工是很厉害的，他今天拿着发票跟你说，江院长昨天我和几个油漆高手在龙岗切磋，交流一下心得体会，会费报了吧，老板一看是5000块钱的餐票。老板说太贵了，不能报，结果他没说什么就走了，下午你的企业马上出现油漆质量问题。好，你给他报了就没这样的问题了。十天以后他又说，江院长，我今天心里很烦。一烦工作就做不好，就会出现质量问题。老板还关心他为什么心里很烦？他说我老婆有工作，但是我丈母娘跟我说我的小姨子没有工作，这时候我老婆天天跟我吵，吵完以后睡觉睡不好，有这样出来了。老板说，一个工厂里亲戚太多不好，你就别给她找工作了，结果他走了，下午又出现质量问题了。

诸如此类的问题，那怎么办呢？在我们深圳做的好的工厂里没师傅的概念，只有枪手、只有操作工，因为他把所有经验、所有只可意会不可言传的东西写出来，只要懂汉字的人经过训练一样可以做得很好，初中生都可以。所以经过这四点，长江公司基本上离开谁都能在地球上转了，不像以前一样了，这就是QC。

因为时间关系我就讲快一点，谁是我们的质量救世主呢？换句话说，谁是我们的救星呢？主要靠企业，特别是企业主的危机意识。在座各位来听课的很少是老板，这种课老板来听最好，为什么？中国的民营企业家都有一个特点当他的企业还内照开工资的时候，他的资金链没断的时候他不会太听下属的建议，但是当他开始听下属建议的时候他的企业已经病入膏肓了、回天无力了，所以说我们只有靠自己。靠自己做什么？比方说跟一些高校、力量比较强、能力比较好的协会、研发院、科研机构、质量研究机构进行合作，比方说我们深圳就有好多，同时我们要向他们借鉴，我见过的大富豪的QC文件，目前为止是做得最齐全的。长江公司的QC文件做得是最精而专，我走过了中国800多个企业，我见到的是成本最低的，达到什么程度呢？做到基本上量差以后一个人就可以所有工序的检查通过质检、评管、工序就解决掉了，对企业主、QC这块意识最强的、危机感最浓厚的是黑龙江的七台河的一个企业，不能蛮干，从哪里不舒服要及时找出毛病来。我们研发院作为国家资助的一个公共平台，也希望和大家建立合作意向，比方说协议检测、检验，帮企业建立自己的实验室、建立实验室的运营体系、帮企业办相关认证，另外帮企业建立一系列的质量标准、企业标准。

下面是主办机构和个人的联系方式，有兴趣的话可以跟我们韩小姐联系，他是我们推广部的。因为时间关系，今天到此为止，感谢大家。谢谢！

详情请点击：深圳家具展－－中国城市家具消费发展趋势高峰论坛

推荐阅读：

浪漫惊喜七夕节 与他相会情调十足的餐桌(组图)

给你一个浪漫甜蜜爱巢 亲爱的我们同居吧(组图)

不老“天王”刘德华 风流居家好好男人(组图)

女同胞们要注意啦 留住男人心的家居风水(组图)

>>今日头条<<    >>装修论坛<<    >>装修图库<<    >> 建材价格<<

特别推荐

• 更多>>