宣武物业纠纷调解做法值借鉴 三年纠纷一周化解

不久，北京市司法局和市建委联合召开了全市物业管理纠纷调解工作现场会，向全市推广了宣武区物业纠纷调解的做法。记者日前从北京市司法局获悉，目前，各区县已基本建立了物业纠纷调解委员会，尤其是朝阳区东湖街道人民调解委员会成立后，调解员用一周的时间，化解了一桩欠了三年物业费纠纷。

因物业费用双方矛盾激化

事情还得从头说起，2003年姜先生入住朝阳某小区，在正常缴纳第一年度物业费后，至今欠缴物业费，同时产生1万多元滞纳金。负责该小区的物业管理公司多次催要无果。

姜先生表示，一是物业公司未尽到自己的职责；二是小区楼门的可视对讲系统有问题。因此，姜先生以拒绝缴纳物业费来维护自己的权利。

而该小区物业公司却以姜先生拒缴物业费为由，对姜先生提出的物业服务要求，拒绝提供任何物业服务。

物业不履行合同存在违规

朝阳区东湖街道人民调解委员会了解到这一情况后，立即派出三名调解员来到该小区物业公司了解情况，指出其拒绝维修漏水管道、维修可视对讲系统等事项，违反了《物业管理条例》第三十六条的规定。在此基础上，调解员提出解决建议，因物业公司存在一定程度的违规事实，能否作出一些让步，减免起诉书中的部分滞纳金。

经过数次协商，物业公司同意可以免除姜先生的滞纳金。

业主拒交物业费调解员提解决建议

与物业公司协商后，调解员对姜先生进行了入户走访。晓之以理，动之以情。按照《物业管理条例》第七条之规定：“业主在物业管理活动中，履行按时缴纳物业服务费的义务”。同时，还违反了物业公司与业主所签订的物业管理合同第八条的规定：“物业管理服务费和停车费每年收取一次，产权人或使用人须按时缴纳物业管理服务费、取暖费和其他必缴费用，产权人、使用人未按照公约、物业管理合同缴纳物业管理费用的，物业管理企业可按每日加收应纳费用千分之三的滞纳金”。接着告知其如果一次缴清所欠物业费，对方可以免除其滞纳金。调解人员还指出，业主与物业公司之间应该是建立和谐关系，物业公司应该提供服务，但作为业主不能以拖欠物业费消极方式解决。对此姜先生表示可以考虑。

调解协议书化解双方纠纷

日前，调解员再次约见双方当事人，对此案进行了正式调解。

在调解员的努力下，姜先生表示可以缴纳所欠物业费，但必须能得到相应的维修服务。

最终双方达成一致意见，签订了人民调解协议书：一是业主在一周之内缴齐物业费；二是物业公司免除滞纳金；三是物业公司承诺在一周之内修复业主家可视对讲机，并积极协助业主办理产权证，加强物业管理，改进服务质量。

据司法局相关人员介绍：“本案从街道调委会立案到达成调解协议书仅历时五个工作日。较之开庭审理减少了3个月，快了几十倍，效率之高令当事人和法庭赞不绝口。

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