瓷砖次、地板差、连环套 说说自己的家装烦恼

家庭装修真是让人欢喜让人忧。昨天，本报报道了吴小姐在家装中遭遇“连环套”后，又有一些市民纷纷打进本报热线，诉说自己的装修烦恼。

市区百合风华小区住户包女士来电反映，她家的装修问题至今已逾半年仍未得到解决。她说，今年3月份，因为新房装修，她去城东建材城的一家陶瓷专卖店买了一批瓷砖。当时通过现场挑选，选定了近两万元的货。可是在送货上门并实地铺设的过程中，包女士突然发现这批瓷砖怎么看都让她不满意：表面凹凸不平，平面缝隙太大，总体感觉质量似乎和先前看的不一样。

她随后向厂家作了反映，而售后服务却让她遭受了第二个不满意。“无论是切割还是丈量，每次都要我们去催，对方才肯来。而送货又是上午说下午，下午推明天。”包女士说，因为这样的“失约”，害得她在新房白白等了好几次，浪费了不少时间。

在准备铺客厅时，包女士发现包装完整的瓷砖盒里有一张证书。凭着这张证书，她在网上一查，发现该款瓷砖原来分“优等品”和“合格品”等门类，由此她怀疑自己铺设的只是“合格品”而非当初看中的“优等品”。

4月底，包女士向12315求助。当时她还出具了一份书面要求：一是未铺完的瓷砖进行退货处理；二是要求商家给出一个合理的解释。她说，“五一”黄金周后，商家还确实把剩下的瓷砖进行了退货处理，可对于她的第二个要求，对方一直未给说法。

昨天，在商报上看到“关注家装”栏目的报道后，包女士由此也想说说自己的家装烦恼。

无独有偶，市区的张先生也反映了家装过程中商家的产品质量和服务态度问题。他说，去年12月底，一家地板专卖店搞活动进行地板拍卖，他以120元/平方米的价格拍了30多平方米，当时没说是次品。今年8月份，因为房子装修准备用该批地板时，木工师傅发现这批地板尺寸不标准、色差比较大，于是他便向商家作了反映。对方给出的处理意见是：铺过的不能退，拆封的按1/3的价格退。

这样的结果张先生一家当然不满意。此后，他又通过电话向商家反映，可对方要么说会向领导反映，要么说没办法处理，最终都不了了之。今年10月份他向市长热线反映，通过工商部门协商，对方最后提出以七折的价格退货。张先生认为，商家这样对待消费者实在太不应该。由此，张先生也找到商报热线诉诉苦。

从装修公司到瓷砖商，再到地板商，关于家装，市民碰到的问题还真不少。结合前天吴小姐的反映和昨天包女士和张先生的情况，这几天本报记者将和有关商家进行联系，希望能最终找到一个圆满的解决办法，敬请关注。

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