高明网络张旭东:用户体验对互联网发展至关重要

高明网络中国区副总裁 张旭东

首先是关于我们公司高明网络，我们公司总部在麻州的波士顿，是1997年成立的，目前总部在麻州的来克星顿，在德国、英国、瑞士和中国有分公司，在北京有全球第二家研发中心。我们公司主要提供以网络服务为主的平台，我们在全球有31000个测试点，客户可以利用这些点对自己的网站性能进行检测。目前，我们在全世界有大约一千多家客户。你们看到的这些公司都是我们在全球的客户。

在旅游这块，我们有很多航空公司是我们的客户。其他还有一些资源企业是我们的客户。我们公司的业务主要来自于由于网络的发展，客户对网站体验的标准越来越高，以前可能1991年左右，大家上网，到一个网站花10秒，20秒或者一分钟大家可以接受，但是现在随着很多网络的发展，链接的速度越来越快，所以，一个公司去一个网站上网它只需要5秒钟，他到其他网站都希望以秒钟之内上这个网站，一旦不能达到这个标准，就说这个公司的服务不太好，而他并不知道这里面有什么原因。

再举个例子，在中国有些银行，工商银行如果要测试一个网商银行系统，他们为了使新的网站性能得到检测，他们做的事情就比较累，他们必须和重庆、海南工商银行的分点部门联系好，到某一个时间点打一个电话，或者网上一说开始，所有的人都上线，进行总结，这样投入的人力、物力非常大，而我们公司使这一切变的自动化。上午的时候，那些新媒体讲到Web2.0的出现使很多公司的网站有Flash，前天我们很腾讯在聊的时候，腾讯现在很头疼的一点，在腾讯的网站上有很多第三方的内容，他们很多时候是没法控制的，他们就需要一个方法检测这些内容是否符合他们的需要。这些对网站的监控变的越来越重要。刚才这个沙龙上的一些CEO讲到他们得了这么多的投资，他们花了这么多钱，请IT部门做这些网站。他知不知道他这个网站上线以后，他的客户在访问这个网站时的经历到底怎么样。

我可以举个例子给大家看一看，这些指的是我们公司在全球的分布点，因为我们是去年才进入中国，有6个大的骨干网建设点和2900多个直接用户测试点。我现在举个例子，大家看这个网站是购物搜索，很多人可以去这个网站购买物品，对于他们来说，他们怎么知道自己网站的性能，它现在是没办法知道，但是通过我们公司的系统，它可以控制自己的网站。这是我们公司出的一份报告。从12月11号零点到12月11号11点，我们把亚马逊中国和它做了一个对比，从早上5点开始到11点左右，这两个网站差不多的。一旦过了12点，下午我们可以看到，亚马逊中国一直保持在百分之百，而另一个基本很难登录进去了。这一天如果有人想去购买东西，它很可能得到无法访问的结果，这个结果不是它的CEO想能看到的，也不是投资者想看到的。

所以，亚马逊中国的用户访问它的网站，购买一本书或者看到一个产品大概是1.85秒，同样的一个人，去第一个网站，需要的是24秒，有这么一个差距，人们很快就会放弃第一个网站，而选择亚马逊中国的产品。

另外，我们想说响应的时间。我们把这个网站和阿里巴巴雅虎中国做了一个对比，在12月10号凌晨到晚上11点做了一个比较，雅虎中国黄色的线从零点到这一天下来，它的响应时间是非常稳定的，都在4秒以下，这段时间的人访问雅虎中国的网页的时候，它的时间是很一致的，但是如果这个网站，它比雅虎中国要高，同样一个用户，它需要16秒才能把整个网页下下来，同时，在早上9—11点之间，它网站的接触很不好，需要36秒。而且从下午6点众以后，接入时间持续的问上走，非常不稳定。它在用户体验上有很大的问题，这些结果都是可以通过对比得到解说的。

另外，我们希望能够对网站的稳定性进行记录。所以，你们看现在这个网站Mofile，是一个和土豆网类似的网站，我们把它和另外一家网站，大概六点左右，这两个网站的响应时间，6点以后，他们的客户上他们的网站，播放他们的流媒体的时候整个效果是很平滑的，时间也是很稳定的，用户如果这时候访问刚才的那个网站，它的响应时间就明显的出现了很多波动，甚至200多秒的响应时间，用户访问他们的网站的时间需要很长的时间。我们可以为用户提供这些数据，这是我们公司和互联网周刊合作的。我们把五六个行业代表性的公司放到这里面来，我们提供的数据包括响应时间和可靠系统等。

在门户网站，用户体验排行榜，刚才凤凰网走了，雅虎中国在，这些公司是我们从门户网站里选出20家，这20家是比较好的，每个网站的响应时间都是不一样的，有个问题，如果是CEO或者IT部门的人可以问自己，我们已经做的好了，但是把我们和其他的公司相比的时候，别人比我们快这么多。新华网应该是一个有钱的机构，它的相应时间有20秒，而和讯网响应的时间只有2.17秒，这里面就反映出一个问题，这些IT部门真正的知道自己这个网站对客户的响应时间吗？通过我们的系统看到它的系统确实在响应时间上比其他的网站低很多。

另外，我们可以看看，在搜索网站，刚才我们看到很多垂直搜索，包括一般的搜索这些公司在谈到他们的响应时间，可靠性，大家可以看，像易搜，大的响应时间只要0.33秒，基本上打入易搜的名字一点回车就下来了，而如果我点比如奇虎网，我下来的时间需要10秒。对用户来说，当他需要搜索某一个关键词的时候，很可能对百度、Google觉得很快，将来可能就选择用百度，不再用奇虎。对于奇虎来说，这样的公司并不是没有钱，问题在什么地方？他们可能根本不知道自己的响应时间是10秒，他们可能觉得响应时间和百度是一样的，通过我们的体系，我们可以提供具体的数据，让他们知道他们响应时间的大小。

另外还有B—C和新媒体网站我们已经和他们合作，我们可以帮你建立这些测试，通过这些测试可以明确的知道我公司网站的响应时间在我这个行业和其他公司相比较，我处于什么样的位置。当你发现自己网站的位置很靠后的情况下，很可能有些方法可以使这个响应时间得到提高。

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