海尔成套家电服务商 先用户之忧而忧

海尔整套家电标准成功发布两年以来，海尔辉煌业绩的背后源自孜孜不倦的全方位创新，随着海尔整套家电销售方案以及整套产品的不断完善升级，海尔售后服务也在不断升级。1月15日，海尔成套家电服务商大会在京召开，提出了“成套家电服务商”的概念，所谓成套家电服务商，是指能够为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务的团队，通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务支撑，实现一技多能、人货合一、一次就好。成套家电服务商的目标是满足用户不断升级的需求和满意度标准，成为用户的贴心家电管家。

经过专业培训的海尔成套服务工程师，具备一技多能的特长，不管用户购买了什么品类的海尔家电，只要有疑难问题出现，我们的整套服务工程师就会一次性上门为您解决，同时还可以对您家里其他的海尔家电做检测和保养，不仅为您省去了多方面沟通的麻烦，还解决了用户使用家电的后顾之忧。

今年元旦，家住朝阳区的黄女士买了海尔整套家电，在海尔整套设计师的帮助下，整套家电不仅与她新居的风格人完全吻合，而且更让她惊讶和感动的是，在确定了设计方案的第二天，海尔工作人员便将所有家电一次性送货上门，并安装调试到位。

据悉，海尔专为消费者提供带有GPS全球定位系统的售后星级服务车。这些车流动于北京各大社区。当接到消费求助电话后，售后人员会在电脑系统汇总自动优化配置距离消费者最近的“流动服务车”，所以如果你刚刚挂掉海尔的热线电话，就听到家里的门铃想起来，千万别惊讶，有可能是正好有一辆海尔售后服务车流动到你家楼下。

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