实况：“可靠的伙伴”——2008远洋客户年启动

“可靠的伙伴，2008远洋客户年”启动仪式

▲活动时间：

2008年3月10日 19：00

▲活动地点：

华贸中心

▲活动流程：

19：00   发布会正式开始，介绍到场嘉宾

19：05   远洋地产控股有限公司李明总裁致辞

19：10   远洋地产有限公司客户关系部段涛总经理主题年介绍

19：20   远洋地产有限公司质量部赵新强总经理、设计规划部总经理王立昕、市场部总经理肖劲、客户关系部总经理段涛、远洋基业物业公司总经理臧宇宏共同搭建水晶塔

19：25   李明总裁为水晶塔加顶，宣布2008远洋客户年正式启动

对此次活动进行了现场直播，敬请关注。

▲以下为本次活动的图文实况：

【主持人】尊敬的各位领导、各位来宾，大家晚上好！我们活动现在正式开始，今天实际上既是2008年远洋主题年会，客户年启动仪式。整个今天的环境布置选择的最富春天气息各种各样的花跟大家聚在一块儿，目前就是体现温馨，另外就是春天来到的一个意思，还有一个意思就是推出一个温馨环保的主题，不光有一个硬主题，同时还有一个软主题。

【主持人】给大家介绍一下今天在场各位嘉宾，首先介绍远洋地产领导和嘉宾，去年远洋地产发表会的时候大家都比较熟悉，首先介绍远洋地产控股有限公司行政总裁李明；远洋地产控股有限公司副总裁陈润福先生；远洋地产控股有限公司副总裁周彤女士；远洋地产控股有限公司副总裁朱云春先生；远洋地产有限公司财务总监张红霞女士；远洋地产有限公司副总经理谌祖远先生；远洋地产有限公司副总经理赵泽辉先生；远洋地产控股有限公司联席秘书李振宇先生。下面有请远洋地产控股有限公司行政总裁李明上台致辞。

远洋地产控股有限公司行政总裁 李明

【李明】尊敬的各位朋友们，大家晚上好！非常感谢各位在百忙之中出席今天晚上的活动，与我们一同开启远洋客户年的序幕，也接受我们对各位朋友长期以来对我们的支持所表达的感谢之情。

【李明】很多都是老朋友，在去年远洋地产成功上市的时候，我们很多同事、很多朋友都在一起相聚，一同分享过远洋地产成功上市之后的喜悦。今天在此再次相聚，为了是能够共同携手促进远洋地产长远的发展，对远洋地产来说，客户是我们的衣食父母，客户是我们公司宝贵的资源，也是能够成就公司长远发展的原动力。坦率地讲我们目前提供的产品和服务不能达到客户百分之百的满意，但是远洋地产可以保证，对解决客户的态度有百分之百的真诚。

【李明】2008年带着各个合作伙伴的期望，特别是我们在座的各位媒体界朋友的期望，远洋地产肩负着一份崇高的使命。正是由于这种为客户终身服务的使命，使我们今天能够开启全新的客户关系。种种努力是在以客户为导向经营管理平台经营的良好的基础，我们今年集中全公司管理的资源，从公司内部的组织结构、资源调配以及对外的承诺和监督，都将使用新的标准，也就是是否具有客户意识，工作是否能够以客户为导向，解决客户的能力是不是得到客户很高的评价，都将成为我们今年对我们自身管理体制评判的标准。

【李明】远洋地产将通过一系列的具体服务措施和感动活动拉近长期支持远洋发展各方面的伙伴与我们之间的关系。远洋地产是媒体界各位朋友的伙伴，今天在这个鲜花簇拥的会场能够传达给大家的是我们为客户服务的真诚，能够表达的是我们对各位媒体界朋友的感谢，真心希望大家能够继续关注、关心、支持远洋地产的发展，我也相信远洋地产这座方舟变得多大，走得多远，它始终会是各位忠实的伙伴。

【李明】最后也祝愿在座的各位，与远洋地产全体同仁在未来共同见证我们事业的发展。再次谢谢大家的光临，祝愿大家身体健康，谢谢！

【主持人】谢谢李明总裁，我们对远洋地产的感觉去年三年发展非常大，去年品牌更换时也提到现在不仅注重品牌的更改，而且还有因素的增加，这种理念越来越被人认可。今天我们实际上是去年10月份另外一个延续，2008年客户年的启动，下面有请段涛女士为大家详细解释一下2008年客户年具体的举措。远洋地产客户关系管理部总经理段涛女士。

【段涛】刚才李明总裁也提到去年10月份实际上我们和在座的朋友一起畅谈远洋的品牌核心定位伙伴，今天我们会跟更多的朋友一起共同开启2008远洋客户年这样一个神圣的时刻。如果去年我们向外界传递伙伴这样一个态度，今天在这里会把我们兑现承诺的措施介绍给大家，在我理解去年品牌发布会把远洋地产的客户专家理论，其实是吹起了一个集结号，但是想通过今天这样一个仪式，把远洋要全面提升客户服务的这样一个冲锋号吹响。我有幸的把远洋地产5个专业系统把远洋2008年的服务措施介绍给大家，我不会耽误大家更多的时间。我想把今年众多的措施浓缩为五个要点一一介绍给大家。

远洋地产客户关系管理部总经理 段涛

【段涛】第一个要点是客户年围绕着一个核心开展工作，这个核心就是客户，我们一切工作以客户的需求出发，用客户的眼光评价，使客户满意为目标；第二个要点客户年要实现两大目标：第一个目标用真心换信心，我们要用鲜明的工作态度和行动措施促进客户满意度的提高，让更大范围内的朋友们愿意成为远洋地产相伴一生的伙伴；第二个目标是用专业促进事业，全面加强员工的客户观教育，推动客户导向文化建设的进程，提升能力，落实客户专家的定位；第三个要点就是客户年将开展三大举措：第一是是把围绕客户开展一切的原则具体量化到远洋产品和服务的每一个环节，体现在各个部门，各项目分解制定项目可以直接体验感受到的一系列旨在提升客户满意度的一切措施和回归政策，逐项落实全年贯穿；第二是苦练内功，通过意识培养、流程梳理来保证远洋地产客户关系能够长期持续和深入推行，我希望是从今年开始能够用两至三年时间完成这个目标；第三是力求公开透明，让每一位伙伴都了解到远洋的措施和决心，并对远洋的工作进行监督；第四个要点客户年四大行动方向，2007年第三方客户满意度调查报告显示远洋在产品和服务中还存在不足，离客户的要求还有距离，所以针对客户提出的主要不满意，我们提炼出真诚倾听，品质提升，专业服务和贴心关怀四个行动提升方向，这四个方面将成为远洋全年全系统所有行动措施分解制定的基础；第五个要点客户年将远洋五大专业集结成了客户服务统一联盟，以规划设计、工程质量、营销管理、客户服务和物业管理五个专业为核心，组成最广泛的客户服务统一阵线，使以客户为本的观念主动贯彻到公司策划、服务等五个流程，提升公司服务品质的提升。

【段涛】各位朋友，远洋地产很早就高度关注客户关系，视客户为我们最珍惜的伙伴，并且一直努力实践，今天我们隆重推出客户年活动，是在清晰认识不足的基础上，向客户服务领域新高度一次冲锋，它在远洋成立15周年，远洋上市后元年隆重推出的意义在我看来非同反响，因为我们正面临前所未有的机遇，当然也同时面临前所未有的严峻的现实挑战，客户年带给我们不仅是美好的畅想，更是巨大的压力、鞭策和责任，我们将更加珍惜每一位客户，也借客户年时机虚心接受来自客户和市场的检验，当然也包括接受在座各位伙伴们的监督和帮助，谢谢各位！

【主持人】谢谢一位杰出的女性段涛女士，确切的时间就是3月15日这一天推出客户年，媒体会报道，而且一些具体的措施一会儿大家都会先了解到，先想听为快的可以跟市场部总经理肖劲联系。下面有请六位人士一起上台完成目前万丈高楼平地起伟大的工程，有请远洋地产有限公司质量部总经理赵新强先生；规划设计部总经理王立昕女士；市场部总经理肖劲先生；客户关系部总经理段涛女士；远洋基业物业有限公司臧宇宏先生，中远酒店物业总经理方新乔先生，有请六位完成我们这个还没有完成的工程，对大家来说意义非常重大，同时也是远洋地产对于社会的一份承诺。我们大家每人拿起一块水晶，共同把我们精彩的设计，把这样一个高楼建造完毕。

共同搭建水晶塔

【主持人】实际上水晶塔有几个含义，第一个含义就是代表远洋的真心、服务、诚意，第二个含义通过各部门共同搭建的水晶塔也寓意着促进成长合作创造价值，实现远洋地产与各位真诚互动，真正做到可靠的伙伴这样一个口号。现在大家通力已经完成基座的工作，下面让李明先生来完成。晶莹剔透的水晶塔，一方面代表远洋的诚意，另外一方面也代表了所有人共同的努力。

【主持人】让我们一起鼓掌30分钟。远洋地产客户年活动正式启动。

【李明】借这个机会衷心感谢各位，希望各位在以后远洋地产的发展历程当中，给予我们更多的关心、监督和支持。

【主持人】请我们高管上台来跟大家共同分享这个幸福的时刻。

李明总裁携远洋地产高管敬酒，宣布远洋地产客户年活动正式启动

【李明】愿我们地产可靠的伙伴2008远洋客户年在各位的关注和支持下，能够越办越好，祝大家身体健康。

【主持人】相信我们的媒体在过去一年收获颇丰，而且在过去一年我们也看到公司茁壮成长，因为有人说我们期待一个民族的伟大复兴，必须看到经济成长卓越的成果。

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