专访：森德散热器总经理郭占庚 新理念占领先机

专访：森德散热器总经理郭占庚 新理念占领先机

主题：森德散热器总经理郭占庚专访

时间：2008年4月29日

地点：北京森德公司会议室

【王丽君】：各位网友大家好，今天做客精英访谈的嘉宾是森德散热器总经理郭占庚博士。郭总您好！

【郭占庚】：各位网友，大家好！

【王丽君】：今天开场要说的第一件事，就是中国家居第一门户网站搜房网的散热器频道上线，而且该频道由森德冠名的。我想问郭总，您的初衷是什么？

【郭占庚】：我们希望通过这样一个频道公正地给消费者提供一种咨询，让大家知道什么样的采暖最舒适，什么样的采暖适合什么样的群体，更好地为消费者服务。

【王丽君】：提到森德，消费者对这个品牌非常熟悉，森德创业到现在肯定是非常不容易。从当初的生产发展一直到现在，走得非常艰辛，而且已经发展到一个非常好的历史阶段。但是从整个行业的角度来说，散热器行业发展得不是非常成熟。郭总您对此怎么看？

【郭占庚】：中国的散热器行业发展不成熟有两个问题，一个是我们的采暖环境不成熟，我说的是在北方市场存在问题，南方因为刚刚开始，相对要规范很多。北方市场由于采暖这个行业历史悠久，有很多历史遗留的问题，他的最终结果是系统产生腐蚀，出现漏水，很多消费者不理解这个环节，就容易产生纠纷，以为是暖气的问题，其实不是这样。漏水的99%是由于采暖系统腐蚀引起的，只有1%是因为产品质量或者是安装引起的。这应该说阻碍了我们散热器规范化生产的问题之一。

第二个问题就是我们现在散热器生产厂家太多，据散热器行业协会统计全国目前有2000多家，但大都是些中小企业，像森德这样投资规模超过1个亿的，全国应该没几家（据森德资料显示，北京森德总投资额约3亿元——编者注），有些小公司甚至只有几个人，天津有一些这样的企业。像这种企业，它就很难做到以持久的服务、品牌和好的质量提供给消费者。它的主要目的就是挣钱，今天能挣着就挣，挣不着就立即改行，打一枪换一个地方，这也给我们的市场造成了不好的影响，当然也影响了正规公司的发展。还有一个问题，这些小公司运作很不规范，包括偷税漏税，有的甚至都不给客户开发票，不走正规的流程，这样的话，它的成本就很低，价格乍看上去就有优势。但是像这种经营方法，没有持续性，它也不可能长期发展下去，一遇到市场波动的时候，它就立即跑掉了。事实上，今年已经发生过这样的趋势，大家知道，由于奥运会对我们的建筑工地有一些影响，也影响了建材产品的销售，有些散热器企业就已经开始不做了。是不是真的不做了呢？不是，明年市场一好它又会回来。这些因素影响了我们整个行业的正规化，对大企业不利，挤压了正规军的市场份额，也坑害了消费者。我们也接到过投诉，在同一个市场，同一个老板，同一批人，他把牌子给改了。为什么？因为去年卖的产品，可能今年会有投诉，就不做了，然后第二年再换品牌。这极大的损害了消费者的利益！

【王丽君】：一个企业的发展，它的产品品质是最重要的，其实消费者对这些大品牌还是比较信任的。但是除了在品牌上有一个比拼，很多企业在08年会推出一个服务方面的策略，您对此怎么看？

【郭占庚】：买一个产品当然不仅仅是买一个产品本身，还是希望买一个跟产品相关的服务。对我们森德的服务，大家反映比较多的，就是接待人员的服务态度不够好，这方面我们也在提高。因为有时在跟客户沟通的时候，声调高一点，语气重一点，可能都会给客户造成不好的心理反映，这个我们以后会改善。第二个，是我们安装、上门测量方面。一般消费者，假如暖气买回去，表面有磕碰，我们会拿回来，新做一遍。以前我们的服务时间比较长，先要分清楚谁的责任，这样分析以后，就时间很长，可能会拖一个月，甚至两个月，消费者就不满意了。我们要根据消费者对我们服务过程的满意程度做一个分析，只要他的产品有问题，他就可以找销售公司，然后销售公司会把意见反馈给我们，这样就不存在纠纷了。这是从08年5月1号开始新执行的。

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