质量"通病"依然存在 住宅用户满意度首度下降

调查显示物业服务成突出问题住宅质量"通病"依然存在

日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了2007年度全国住宅用户满意度测评结果。该结果显示，2007年住宅用户满意度指数为66，比2006年降低了5．8，这是自全国住宅用户满意度测评七年来，我国住宅用户满意度首度出现下降。

测评结果表明，不断上涨的房价拉高了购房者的期望值，而住宅产品和服务的质量并未相应提高，导致住户满意度不高。满意度模型分析显示，住户的期望对满意度的影响系数是负值。而住户的感知质量和感知价值与满意度基本持平。

此次测评结果显示，满意度指数同比下降明显。2007年住户满意度比2006年降低了5．8分，比2005年降低了4．7分。满意度的下降一方面受市场大环境的影响，2007年全国范围房价涨跌互现、市场观望气氛浓烈，不可避免地会影响住户的评价标准从而影响评价结果；另一方面，住户对物业服务和住宅开发企业诚信度的较低评价以及感知质量普遍低于期望值，拉低了满意度指数的得分。

开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期。其中，对住宅功能质量的实际状况评价与购前期望的差距相对较小，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大。

物业服务成突出问题。主要表现在环境维护不到位、安全性差、服务不及时、服务态度差、社区内商业网点管理与车位管理不到位、民主化管理不够等。

住宅开发企业诚信度低。住宅开发企业诚信度全国平均得分为64，其中广州地区得分最高为73，而北京地区得分只有57。配套设施未按承诺建设、小区环境治理不到位，物业服务和收费不对称，是住户认为诚信度低的主要原因。

住宅产品质量虽整体有所提高，但“通病”依然存在。隔音防噪性能低、门窗闭合不好等问题一直是住宅质量的“短板”，本次调查发现这些问题依然存在。对于住宅产品质量，住户反映问题比较多的主要集中在以下方面：隔音防噪差、墙面开裂、门窗密合差、防漏防水差。

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