实况：全国首家地产客服系统沿海400启动仪式

2008年6月30日下午，以“责任企业，服务民生”为主题的中国房地产首家全国性服务体系沿海400启动仪式在北京金域万豪酒店举行。搜房网为您全程直播了此次活动。

▲主题：责任企业  服务民生——中国房地产首家全国性客服系统沿海400启动仪式

▲时间：2008.6.30

▲地点：北京金隅万豪酒店

▲主办单位：沿海地产 中国消费者报社

▲活动背景：

中国消费者协会2008年主题为：消费与责任。房地产企业更需要具备浓厚的社会责任感及诚信度，以此构建房地产行业的和谐消费。《中国消费者报》作为国家工商总局主管、中国消费者协会主办的专门为消费者及企业服务的国家级大报。创刊20余年来，始终以“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费”为宗旨，以独家视角解读消费领域新闻事件，剖析消费领域侵权个案，反映消费者呼声，探讨消费生活热点问题，旗帜鲜明地维护消费者合法权益。

18年来，沿海地产坚持秉承着“以人为本，创顾客价值”的经营理念，专注于房地产开发，并致力于成为“中国健康住宅的领跑者”。2008年，沿海将继续深入积极践行顾客责任、行业责任、社会责任三大责任体系，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念。

为了给消费者创造更好的消费环境，建立消费者与房地产开发商之间更好的沟通平台，中国消费者报社联合沿海地产共同在北京隆重举办“责任企业服务民生——中国房地产业首家集团级400客服系统启动仪式”。这将对中国房地产行业的服务模式、服务水平产生深远意义！

▲到场嘉宾：

1、住房和城乡建设部政策研究中心  主任  陈淮
    2、国家工商行政管理总局消费者权益保护局  副处长  李晓清
    3、中国消费者协会  副秘书长  武高汉
    4、中国房地产协会  副会长兼秘书长  朱中一
    5、全国工商联房地产商会  会长  聂梅生
    6、中国消费者 协会律师团  团长  邱宝昌
    7、中国消费者报社  社长  王庆一

▲主要议程：

沿海400体系现场模拟演示
    沿海高层阐释400体系

▲以下为活动图文直播：

主持人

【主持人】：各位领导，各位专家，各位企业家界以及新闻界的朋友们，大家下午好！责任企业，服务民生，中国房地产业首家全国性客服系统，沿海400启动仪式现在开始！

2008年对中国人来说，是一个不寻常的一年，年初的一个冰雪灾害于中不期而遇，5.12号汶川大地震突然而来，中国的企业，中国的企业家呈现出一种新的风貌，抒写了令人赞叹的篇章。

今天是2008年上半年的最后一天，此时此刻，在甘肃兰州人们就享受着传递火炬的热情。一个富有浓厚的理想主义，满载理想产业的企业，本次主办方的中国消费者报社，成立的20年了，一直是探讨消费生活的热点问题，旗帜鲜明的维护消费者的合法权益，责无旁贷的做好工作。今天，中国消费者报社联合共同举办沿海400的仪式。与我们一起见证首家客服性的启动仪式的还有各个部门的领导，专家和学者，他们是：住房和城乡建设部政策研究中心主任，陈淮先生；国家工商行政管理总局消费者权益保护局副处长李晓清；中国消费者协会副秘书长武高汉先生；中国房地产业协会副会长兼秘书长朱中一先生；全国工商联房地产商会会长聂梅生女士；中国消费者理事中国消费者协会律师团团长邱宝昌先生；中国消费者报社的社长王庆一先生；沿海投资有限公司的中国副总裁成先生；沿海投资有限公司品牌管理部的副总经理刘先生。

今天我们也欢迎来自中央电视台，中国企业报，中国经济时报，21世纪经济报道，经济观察报，第一财经日报，国际商报，中国房地产报，北京青年报，北京晨报，新京报，精品购物指南，京华时报，以及搜房网，搜狐网，等等主流媒体的朋友们，他们将为本次活动进行精彩的报道和网络直播，感谢各位嘉宾和新闻界的朋友们。

一直以来，中国的开发商与消费者信息不对称，艰难对话，沟通困难，大家为了各自的利益，进行深信疲惫的交涉，近几年来，房地产行业的投诉量，已经跃居前列，如何的促进建立快捷透明的渠道，如何坦诚的进行交流，沿海地产一直进行努力，经过几年的精心储备，沿海集团推出客服电话，意味着开发商与消费者的沟通，开创了中国地产行业的先河。

那么他们是如何沟通的，我们首先请大家观看沿海400体系的现场演示，这个演示由我们沿海有限公司的副总裁成先生进行演示！下面有请！

沿海地产副总裁成实        

【成实】：各位领导，各位嘉宾，为了让大家对沿海400体系有一个比较明确的认识，我们今天通过现场情景短剧的方式，来展示一下，首先我想介绍一下上台的三位表演专家，这位沿海400呼叫中心易欣欣，这位是沿海400的业主，这位是沿海塞落城的工程师王先生，下面我们通过他们的表演，通过一个情景短剧的方式，向大家演示沿海400是怎么样运作的，我再旁边做解释。下面开始。

【业主】：灯怎么都不亮了？听说沿海集团先启动了一个400系统，不知道他们这边怎么样了！先打电话试试看。

【易】：您好。

【业主】：我们家里面的灯不亮了，你们赶快派人过来吧。

【易】：好的，您是哪一个项目的业主。

【业主】：我是塞落城的业主。

【易】：您是刘女士？

【业主】：对。

【易】：我们的工作人员会在半个小时之内达到，谢谢您的来电。

【成实】：这个时候，通过项目中心把信息传输给工程师的手机上。工程人员收到以后，必须在10分钟内恢复系统，告知已经收到客户的诉求。维修人员必须在半个小时之内跟业主联系，并且在一个小时上门服务。

【王】：您好是这个灯不亮吗？

【业主】：对。

【王】：我给您弄一下。弄好了。

【业主】：谢谢！

【王】：这是我们应该做的。

【成实】：工作维修人员回到办公室，必须向400信息系统回复情况，报修情况。在统一时间，总部呼叫中心能够从后台看到现场维修的一个关闭情况，有一个义务必须要跟业主取得联系，询问这次服务的满意。

【业主】：您好。

【易】：请问您是成女士吗？我是400回叫中心，想对您进行一下回访…

【成实】：呼叫中心的监控人员要把这一次售后服务的记录载入项目体系，作为一个调查体系的一个月，每一个月进行统计分析。整个沿海400体系操作的流程是这样的，让我们大家对三位非专业演员的精彩表演掌声鼓励！演示到此结束。

【主持人】：感谢刚才几位职工，今天客串了演员，把我们比较好奇的呼叫中心做了一个现场的演示，消费者拨打一个电话，就解决了问题，其实今天来说，是一个很简单的问题，这个简单的处理可能比较多，但是更多的是房地产业看似简单的问题背后，原因各不相同，一个电话背后到底有动人的故事呢？房地产业作为非专业产品聚集的行业，如何的做到与家电，汽车，一样的快捷，方便，我相信大家也希望有这么一个期待。现在我们请沿海地产副总裁成总详细的介绍沿海400体系，有请！

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