帅康试水BtoC 专家解读网络营销

背景：近日，国内厨卫生活领导品牌帅康集团传来新动向，该集团联手阿里巴巴旗下淘宝网，在淘宝网B2C品牌商城开设了帅康电器旗舰店，为繁忙的都市白领带来了更为便捷的购物体验，他们可以通过网络支付方式，以淘宝网支付宝为中介，安心在线购买帅康产品。日前，记者有幸采访了帅康集团营销公司销售运营中心总监惠家奎先生，请他介绍一下关于帅康网店的有关情况。

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【搜房记者】：帅康目前主要的销售渠道有哪些，为什么要选择BtoC模式试水网络营销？

【惠总】：帅康目前主要的销售渠道有如下几种：一是家电连锁渠道，如国美、苏宁；二是建材连锁渠道，如百安居、家得宝；三是地方性的连锁渠道，如南通的文峰这种区域性的渠道；四是传统的百货；五是建材市场，这种主要是指比较零散的、租赁式的渠道；六是开拓了自己的专卖店渠道，一类是厨电一起的，叫帅康整体厨房，二是电器方面的；最后一种渠道就是电子商务，一类是BtoC、CtoC，一类是网络团购。从规模上讲，目前还是以前五种为主。

【搜房记者】：据我了解帅康是国内厨电企业首家试水这种网络BtoC的销售模式，帅康为什么要选择这种模式呢？

【惠总】：这是一种创新的营销模式，帅康在企业经营管理中有很多突破与创新的东西，比如管理创新、渠道创新，选择这种销售模式，主要是看它未来的发展潜力，也是一种新的模式的探索与尝试。

【搜房记者】：请您介绍一下帅康网店的主要操作流程，消费者在网店里怎样定货、怎样付款、你们又怎样送货及提供服务保障？

【惠总】：这方面主要是按照淘宝网的有关要求来做的，它们有阿里旺旺的平台，可以进行网上交流，我们也建立了24小时的客服制度，甚至也可以通过电话来咨询，消费者在网上下单后，可以用支付宝来支付，这是第三方托管的形式；帅康有覆盖全国的服务网络，大部分地区都可享受免费送货与安装----偏远地区除外；同时也给消费者“三包”的承诺，享受帅康给消费者的所有服务和承诺，如保修等。另外，在价格方面，可以说折扣是相当大的，这种销售是直销的模式，省去了中间的很多环节，当然费用也就低了许多。

与传统渠道购买方式相比，网上商城购物不仅方便快捷，符合都市白领人群“足不出户轻松购物”的网络消费需求，而且在网上商城购买的产品同样享受其他渠道购买帅康产品的服务条款，用户所在地的帅康分公司和售后服务中心还将提供独特的售后服务解决方案。

目前帅康公司为网上商城销售配备了专业队伍，IT、财务、运行中心、售后等部门协同作业，更配备了专职的产品研发工程师开发新的产品系列，从而让更能符合市场需求的新产品成为帅康网上商城销售的亮点。

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