外部环境难以逆转 佛山品牌陶企以创新应对洗牌

————“中国家居创新版图”系列报道之陶瓷篇

外部环境难逆转 佛山品牌陶企以创新应对洗牌

酒香也要吆喝声 品牌壮大需渠道创新

专家指出，佛山陶瓷要走出困境，必须把产品研发和渠道建设作为企业发展的战略重点。

从目前情形来看，佛山陶业根本不缺少强势的陶瓷品牌。新中源风光独具的抛光砖、金意陶领域纵横无敌的仿古砖、东鹏跨行作业囊括陶瓷卫浴的多品牌运营、箭牌、法恩莎猛龙过江的新推陶瓷，以及新明珠、斯米克、马可波罗、欧文莱、诺贝尔等优秀品牌，都呈现出一种“舍我其谁”的王者气派来。【相关阅读：陶瓷卫浴走势图：“专业化”向“多元化”挺进】

可是，与过去“酒香不怕巷子深”的低调不同，陶业人已经开始懂得“会嚷嚷的孩子有糖吃”的道理，所有优秀的品牌无一不把品牌营销、渠道建设放在首位。目前陶瓷品牌的销售渠道主要有卖场形式、代理销售、自建直营店、专卖店、网上商城等形式。渠道是链接终端和消费者的重要桥梁，陶瓷产品的营销需要慎重地选择合适的渠道。

如今的建陶企业，都深谙单一的渠道设计是有风险的，要想规避风险，就需要制定渠道组合的创新战略，混合型的销售模式是当今渠道战略的趋势。渠道组合不仅可以根据产品的特点使用不同的组合拳头来获得满意的销量，更可以降低企业的销售成本。

如安华卫浴在经济大环境衰退以及天灾频发的08年上半年，还是实现了与去年同期相比增长38.5%的高速发展。安华卫浴事业部总经理刘广仁在接受搜房记者采访时把安华高速发展归功于渠道的建设，包括经销商数量的建设和环境的建设，还有经销商团队的构建等。刘广仁表示，只要把渠道打通做好，加上不断研发投放满足消费者需求的产品，企业就能获得发展。对于08年下半年的销售业绩，刘广仁毫不担心。

服务创新升级 体验时代服务为王

“陶瓷的材料属性决定了陶瓷行业难有重大创新”，南方电视台知名栏目《建筑物语》栏目主任刘晓莉在接受搜房记者采访时如是说。陶企的原材料主要是泥土，原材料既定，但服务的创新却是可以无限延伸的。

08年上半年以来，市场上出现了很多装修豪华的陶瓷专卖店、形象店、体验店。消费者步入其间，如同进入一个精心装点的生活居所，一个比一个更让人身临其境地体会到相关产品的风格韵味。在这些表现的背后，是陶瓷行业营销服务的创新升级。21世纪是服务为王的年代，客户关系管理、售后服务已经成为陶瓷营销人员不可或缺的必修课程。

东鹏陶瓷自2001年7月在国内陶瓷业率先启动全面顾客服务体系(TCS)后；于2003年3全面推出“阳关天使”服务体系；06年东鹏将阳光天使服务进一步升级，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺；07年，东鹏陶瓷又在全国范围启动了“百城千店总动员07服务心升级”的主题活动。踏入08年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以体育盛事规格的最高标准衡量服务品质，全新推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

连年升级，不断超越，东鹏陶瓷的金牌服务堪称业内服务创新升级的典范。也正是因为东鹏深谙“顾客就是上帝”的道理，在这个服务为王的年代东鹏仍能不断发展壮大。

记者手记：

“穷则变，变则通”，依然是放之四海而皆准的真理。随着污染问题的日渐浮现，以及缺乏规划的行业运作，作为东南亚陶瓷产品天然橱窗的佛山石湾陶瓷集中地，已经不可避免地面临搬迁的转折。在产业链受到破坏的背景下，佛山陶企失去了天然的屏障，又面临外在经济环境逆转的冲击，要站稳脚跟，一切都得靠自己。创新产品、创新营销、创新服务，08洗牌年的生存模式，唯创新是也。

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