首创置业服务革新 "生活+"行动提升竞争力
房天下 2011-11-18 11:13
[摘要] 不断升级的宏观调控令多数开发公司陷入销售的价格战，同样面临市场波动挑战的首创置业却在近期推出了内涵丰富的“生活+”行动。据悉，此举是对该企业2010年提出的“全价值•全生活”服务理念的深化，旨在为客户和合作伙伴提供更全面、更的服务。
不断升级的宏观调控令多数开发公司陷入销售的价格战，同样面临市场波动挑战的首创置业却在近期推出了内涵丰富的“生活+”行动。据悉，此举是对该企业2010年提出的“全价值•全生活”服务理念的深化，旨在为客户和合作伙伴提供更全面、更的服务。
首创置业总经理唐军表示：“‘全价值’就是要引领中国地产新的趋势，‘全生活’就是将客户与服务作为行动的两大着眼点，用首创的新品牌助力可持续模式。”
在付诸实践方面，近日，首创置业正在全力以赴的推进“生活+”行动。此举是“全价值•全生活”理念的具体落实，在‘服务+、品质+、模式+、公益+’四个方面竭尽全力进行提升，为客户提供更全面、更的服务，具体而言就是创建全维度的客服体系，创新产品研究及实践，创新新生活模式，践行多元社会责任。这一行动将在旗下27个项目中同时展开。
为了能够给客户提供全维度的生活服务体系，目前首创置业正在着手建立“400呼叫”，将在明年1月1日正式启动。此外，呼叫将与CRM（信息化客户关系管理平台）系统紧密结合，一旦客户有任何问题，都能通过平台及时反馈。公司也注重客户满意度，并将其作为各个部门年终考核的一个重要指标。
其实，一直以来，对客户服务重视首创置业，以低调、务实的态度，注重服务质量和细节，而此次“服务+”行动，秉持长期以来的认真的态度，以具体行动，为客户创造更大价值。
全面启动的产品标准化系统，针对不同城市、不同产品的需要，加大提高产品品质，比如，在非毛坯、园林等方面进一步提高标准，并打造高品质的创意产品。在实施标准化的同时，加大力度打造产品的个性化。位于成都的首创•东公元项目将龙图腾融入水系形状，巨瀑正是此龙型水系的“点睛之笔”。
“模式+”即在多年的发展中，首创置业形成了多种资源整合的模式，根据项目的需要，进行不同程度的完善。
从奥特莱斯项目来看，包括了国内外的众多合作者；从产业来看，无锡隽府、成都国际城、首创•国际半岛，则分别引入了宋庆龄基金会侨谊幼儿园、艾毅机构、牛津公学等；养老地产，则是和中国社会福利基金会旗下的“长青基金”合作。
此外，于去年开始打造的青岛“空港国际”，规划为企业独栋、孵化楼、企业会所、项目展示和独立商业等在内的多业态复合式综合体。
在公益方面，首创置业一直都是积极的先行者。其以“阿拉善行动”开辟了地产业支持环境保护的先河，并多次积极参与各地抗震救灾等活动。而此次“生活+”行动中，其参与拍摄的关于张海迪成长经历的电影，获得的几场播放权，将在旗下项目中试放，以鼓励客户更加积极面对生活和热爱生活。
据了解，此次“生活+”付诸60多项活动，在各个项目中依次展开。
其实，“生活+”行动倡导的是超越供应房屋建筑本身，在物业、生活配套、商业运营、联盟优享、互动沟通等多方面为客户提供全程生活服务，该理念无形中在引领一场房地产开发领域的客户服务意识革命。
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