持续调控促使房地产竞争从"价格"向"价值"转移
——中信会发布会暨全国会员统一招募启动仪式
房天下 2011-11-25 19:29
[摘要] 11月25日下午，中信房地产股份有限公司在北京世纪财富隆重举行“中信会发布会暨全国会员统一招募启动仪式”，宣布了房地产界首个具有金融功能的会员卡的诞生，同时也标志着中信地产继去年品牌发布一周年之后，开始以客户为来建立自己的核心竞争。
先进服务理念降低运营成本 实现将价值让渡于客户
具体到房地产行业，政府对房地产行业的持续调控已使部分城市部分项目出现跳水现象，但跳水只能换得一城一地的现金，当价格泡沫挤破之后，企业如何在市场上持续保持自己的比较竞争仍然是各个发展商需要面对的课题。中信地产总裁姚日波称，一个企业的竞争力最终是靠它为客户所提供的价值决定的，即每个开发商必须深刻洞察客户的需求，并通过打造高性价比的产品来满足客户需求。
发布会上，中信银行孙德顺行长表示，中信银行和中信地产秉承着同样的客户理念，同时服务的也是相似的中客群，我们都关注到，这些客户群体对工作和生活品质追求很高，这张中信会联名卡集合了商旅服务和生活服务，可以满足客户快节奏、高质量的城市生活。我们希望能够为客户提供更有价值的、符合他们生活需要的服务，为他们带来安心的品质生活。
实际上，当前社会正处在一个商业文明高度发达的新时期，如何为客户创造价值是企业需要关注的课题。根据数据统计，在房地产行业，大约有39%的新客户是通过老客户的介绍而来，客户的口碑能为企业创造价值，而企业通过发挥整合能力将价值再回报给客户，就形成了一个企业与客户的持续、良性的互动。也因此，持续、稳定乃至忠诚的客户关系不仅是品牌的有力支撑，更关乎企业的 长足发展。
链接资料一：中信会由来
长久以来，“以客户为”的经营理念已经深深融入中信的企业文化中，客户是中信地产的生存之本、发展之源。
自2007年底中信房地产股份有限公司重组成立以来，伴随着公司规模的不断壮大、业务布局的确立，客户数量也在快速增长。为了更好地服务客户，中信地产在各地项目上建立了“客户服务”（有的也简称“中信会”），主要工作是与客户保持良好沟通，并为客户提供联盟商家优惠、赠阅会员读物，并经常组织精彩多样的客户活动。
至2011年，中信地产在30个城市拥有超过10万名的业主客户。根据中信地产的五年规划，在未来五年内，每年还将新增2万至3万名的新客户，至十二五末期，预计将实现20万的客户总量。为客户提供持续超越的产品和服务，成为中信地产全心致力的目标。
如何提供持续超越的产品和服务呢？一般的“客户服务”远不能满足房地产地产中客户的价值需求，也无法实现中信地产“以客户为”的经营理念诉求。
客观地看行业内外，各种类型的会员组织很多，但很少有会员组织能够像中信集团这样天独厚拥有多元的跨行业资源，能够为会员提供全方位的服务。恰恰在中信集团的大家庭里，这些都是有能力做到的。中信集团内部汇聚了丰厚的资源，从金融板块的银行、证券、保险、信托、基金，到非金融的地产、旅游、文化出版、健康产业等，而将这些资源打包起来，为客户提供一揽子的服务，将是中信会区别于其他会员组织的特点。
在2010中信地产品牌发布会上，中信地产明确提出公司将“整合内外部资源，为客户创造全面生活价值”，同时发布了中信地产“3+1”品牌战略，即在今后长期时间内将全力打造住宅地产、商业地产、度假地产三大产品系列和一个中信会客户服务平台，为客户创造全面生活价值。
如今，中信地产通过与集团内外部资源的协同创新，以及全面考量客户的价值需求，最终形成了“品质生活”和“房屋财富”两大类八大系列的服务产品，迈出了为客户提供中信特色服务的步！
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