对话研讨：品牌服务、服务品牌

房天下  2008-09-20 19:14

 

航美传媒首席战略官CSO 陈华亮

【陈华亮】我是外行，大家都是，从品牌角度来讲，我服务了很多品牌，从我个人理解，其实房地产品牌在各个行业发展过程中，房地产品牌是各个行业品牌发展比较考前的行业。你卖这个房子，我可能要买一个什么样的房子我有自己的判断，我会根据我的身份、爱好、情绪相关联起来。当然硬件是一方面，你房子盖的好，设计的合理，但同时还有一个是品牌。如果一个房子，比如叫张家庄，我觉得可能这是经济适用房，卖一千。如果叫夏威夷，可能是白领居住的商品房。对我自己的身份和定位，我会自己选择，在名字中就开始有筛选。

【陈华亮】房地产行业与其他行业又有点不太一样，消费品行业，像三鹿也好，光明也好，蒙牛也好，一辈子做这一个品牌，一个产品，而房地产不一样。我们看到很多房地产做的广告，里面有很多很多LOGO在里面，一个房地产公司会有很多项目，每个项目都有自己的品牌。有可能不知道开发商是谁，但是知道项目名称。很多房地产公司推广是在项目上推广，一旦项目推广完了，这个品牌可能就没有什么价值了。对于买房子来说就没有用了，因为没有房子了，就会看别的项目。

【陈华亮】房地产又跟很多因素有关，比如地理位置，地理位置不一样，房子定位就不一样，定位不一样，这里面又出现一个问题，定位不一样那么名称可能不一样，每个项目都有一个名称，我住在这里和住在那里，不能一个名，要有差异的，这个差异也是品牌，这个品牌和你作为集团，比如远洋地产也好，会有很多子项目品牌的打造。我们对品牌，除了你的可靠性、产品质量的可靠，你的价位，还有你的定位，你的感觉，这些可能跟你的服务相关联。这是作为消费者里讲。

【陈华亮】作为传媒来讲，房地产开发公司很多，而且很多与我们有合作，我们也在研究，他们为什么会选择我们，我觉得有几个点我总结起来，一个是房地产项目本生，当然有一些大楼盘会持续几年，可能一些楼盘今年一年要卖出去，卖出去时间要求很短，必须在消费高峰时，五一、十一是个销售旺季，推广时需要完成阶段性，远洋地产可能需要这个大牌子展示出来，做一个项目需要短期支持。我们媒体会有很多这样的客户，比如近期有个楼盘推出。另外媒体档次，不同楼盘针对人群不一样，你做的楼盘，针对的人群是人群。

【黄瑜】无论服务还是品牌，都有对应的东西。请颜先生对于服务品牌化和品牌服务化，我们这个行业首次提出这个概念，您对于这方面有什么好的建议，也许我们现在很粗浅，但是以后可能会发展的更好。

【颜晓滨】大家知道长江有三宝，一宝叫河豚，一宝较鲥鱼，一宝叫刀鱼，这三种快灭绝了，鲥鱼碰到网永远往前冲，它是头小屁股大，另外一个刀鱼，碰到任何事情往后退，是头大屁股小，所以这两类鱼一碰到网就被逮住了。我们看这动物的弊病是没有顺势而为，我们做服务的时候。我们很重要的一点，就要有建立一个客户沟通联络的渠道，刚刚我们刘总的400，我们专门去400当中做了深入调研，看到沿海400本生就是与客户及时互动交流的手段，我能够贴切的了解我的客户每时每刻的想法。这时候才能去经营客户，才能经营服务。我的建议是，我们需要好的去构建一个与客户的沟通渠道，不能卖产品时赶紧卖完，后面不管了。我们要有个长期沟通渠道。

【黄瑜】总结各位嘉宾的发言，我们也有自己的结论，我们构建房地产服务品牌化要做几件事情，首先要切合消费者的需要，第二要符合行业发展大的趋势，第三我们一定要保证产品的品质，第四我们要做出它的差异化，并且要有一定的特质。今天我们的对话对服务品牌化有了粗浅认识，也通过这种认识，使我们论坛对于建设房地产品牌有一些启迪，谢谢大家！