朱中一:借鉴精细化管理经验 提高产品品牌价值
房天下 2008-09-20 20:51
企业的品牌要靠产品品牌来支撑，而产品品牌会集中反映在产品质量、价格和售后服务上，所以我们的企业要明白这个道理，企业的进步和发展主要动力是能够满足需求，能够为购房者提供质量可靠、价格合理、性能良好的房子，并且赢得消费者的信赖，获得企业的美誉度。这个道理是最浅显的道理。你说我的品牌多少好，老百姓不接受都是没有用。我们企业有个理想的价格曲线，老百姓也有个理想价格曲线，这两条线的交点就是成交价格，如果老百姓不承认你的品牌，不买你的东西，那么一切白搭。这就要靠诚信和社会责任、品牌三者结合。
当然，打造品牌不容易，在这个行业不容易，为什么？因为我们这个行业，包括开发项目的质量，跟规划、设计、施工、监理等密切相关，关系到的单位很多，我在法规司干了很长时间，我们这个行业的特殊关系，我们国家有产品质量法，但是里面有个条款，建设工程不适用产品质量法，所以我们产品质量靠什么来监督，首先是建筑法，房地产在这里主要是符合建筑标准规范，经合格验收方可使用，大量是按照建筑法的，而建筑法里，大量依据建筑工程管理条例，条例里专门有建设单位、施工单位、监理单位、材料供应各单位的责任，牵扯到的环节很多。我们要重视品牌建设，我们作为开发的项目我们是责任单位，这个关系一定要确立，同时要熟悉相应的法律法规，与有关单位签订责任时，要把责任分担清楚，这样才好办。
上个月科技委在青岛开了一个太阳能方面的会议，你家里使用太阳能产品，是否是个品牌，也涉及到方方面面，当时我给太阳能生产企业提了三个要求，要积极探索解决太阳能利用设施与建筑一体化的问题，要尽量适应建筑风格，即使不能完全适应，也不能破坏建筑的风格，应该与城市的详细规划相适应，而且要在建筑设计阶段，在满足太阳能的利用实施实用功能上，确立是否列条问题。要按照民用建筑节能条件的要求，与建筑同步施工、同步设计，如果项目很好，太阳能安装不好，那么项目很难看。要从建筑规划，从设计开始，就要考虑立面、朝阳问题要和谐。你开发的项目是个品牌，与太阳能融为一体，否则就很不平衡。
另外提出一个要求，太阳能要注意到质量与价格合理，希望能够借鉴国内外好的生产企业经验，同时要学习国外一些好的经验和技术，来提升我们的质量。第三希望太阳能生产厂家要确保良好的售后服务，要及时研究消费者提出的问题，维护消费者权益。为什么提出这点呢？我们这个行业打造品牌不容易，除了与规划、设计等单位有关，还有个问题，抽水马桶老漏水，当时国务院领导同志对于这点都有批示，后来研究里面有很多部件，与很多厂商有关，如果要做好服务，要打造一个品牌，你这些问题都要解决，但是解决起来谈何容易。
我客观的讲，我们这个行业要打造真正的品牌，在售后服务方面打造一个品牌是不容易的。应该说，我们困难有的，但是我们应该克服，这方面的工作我们也做了不少。我看到我们的企业名单里，像中海、万科，这方面做的不错，万达做的也不错，一手抓产品质量，一手做售后服务。我们发布的奖项中，万科、中海、万达等，他们很多项目确实是品牌项目。今天我还想提一下我们沿海，他们是节俭了汽车、家电等行业的集团应用的400、800的客户服务经验，从今年7月1日开始，在北京、深圳、上海、武汉等地正式起用了统一的400服务体系，上述城市业主只要拨打服务体系电话就可以得到及时、透明、标准化的服务，我们希望沿海地产能够积极探索经验，不断的完善，进而向行业里推广。我们还希望有更多的企业，是跨其余的集团企业，能够借鉴学习沿海地产的经验，能够学习家电行业、汽车制造业、飞机行业管理经验，加强精细化的管理。
为什么说飞机呢？一个飞机二三百客人，卫生间很小，储存设备的空间很小，但是能把二三百人吃的都解决了，确实是精细化的。我们住房，厨房、卫生间是我们节能减排难点重点，我们现在还是比较粗糙，几个厘米差距问题不大，飞机差距一两个毫米差距，与我们差距很远，我们应该借鉴相关行业精细化管理的经验，来提高我们企业的管理水平和监督能力，提高我们产品的科技含量和品牌含量，提高售后服务的水平和能力，真正把产品做好，把企业做强做大，真正为老百姓安居乐业，为我们行业持续健康发展做出贡献。
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