傅志华：社会化属性促进房地产与电子商务快速融合
房天下 2011-06-15 15:18
[摘要] 6月15日，首届中国房地产家居电子商务高峰论坛北京站盛大开幕，这是房地产家居行业首次全面探索电子商务发展模式的峰会。横跨新房、二手房、家居全产业链的中国房地产家居电子商务平台将闪耀登场，同时亮相的还有开发企业新盘旗舰店、代理公司旗舰店、二手房经纪公司虚拟店铺、建材家居企业旗舰店等4大旗舰店。
6月15日，首届中国房地产家居电子商务高峰论坛北京站盛大开幕，这是房地产家居行业首次全面探索电子商务发展模式的峰会。横跨新房、二手房、家居全产业链的中国房地产家居电子商务平台将闪耀登场，同时亮相的还有开发企业新盘旗舰店、代理公司旗舰店、二手房经纪公司虚拟店铺、建材家居企业旗舰店等4大旗舰店。在活动现场，DICC副总裁傅志华先生做了主题演讲，下为发言实录。
DICC副总裁 傅志华先生 （摄影/谢磊）
房地产电子商务是未来一个很重要的趋向，房地产网站加电子商务，实际上是一个化学反应的一个组合。其实中国的电子商务，它的发展是迅猛的。从DCCI历年的统计和对未来的预测，从04年开始，B2B的电子商务的发展规模，一直是处于一个高速增长的态势，从2011年，我们预计2011年B2B的电子商务能够增长71%，网络购物的规模在2011年能够达到9050亿元。未来的增长也是在30%以上的等于率。实际上它比国民经济的发展要迅猛的多，实际上这个市场大，比如说新房的电子商务、家电、家居等等各种各样的电子商务，未来的市场是很重要的一个驱动力。
从大环境来看，中国的电子商务实际上是比较成熟，而且前景是相对可观的。从目前的生态环境来看，比如说从用户的网络购物的意识，从电子商务安全的环境，包括线下的物流体系，包括支付流的体系等等，我觉得是相对成熟和相对完整的。
从具体的用户网络行为来看，实际上为什么我们觉得房地产网站和电子商务以及社区的融合是一种很好的模式呢？这是我们对用户品牌接触点的监测，我们发现用户对品牌的接触，实际上有这么几个关键点。但是我们发现离销售最近的网络关键触点在哪里？这个图比较复杂，用户对电子商务，对网络的品牌，最关键的触点在哪里？销售那一端，一个是电子商务网站，这个是必然的。电子商务的网站上一环节是社区和垂直类的网站，我不举房产的例子，其实房产大家都很了解了，比如说以汽车来举例，我们发现用户购买汽车的时候，实际上最后的时候，它参考的是除了线下4S店的体验外，他更多参考垂直类汽车网站，还有垂直类汽车网站的社区好友的评论。几年前我也买过房，比如说我要参考垂直类的房产网站，同时除了比较信息以外，我还要了解房地产网站社区用户谈论了什么，然后接下来会到开发商，去店面，包括去项目具体去看。实际上房地产网站，最后一个环节，从资讯的提供，从社区口碑的提供，在他交易的时候，还可以做一些相应的促进，尤其是新房的交易和家居类的交易，包括二手房网店上，我们希望能够通过更好的电子商务的理念，比如说让经纪人或者说个人的卖家，他有可能在网上去销售他的房源，二手房也可以。但是它有一些特殊性，比如说有一些特殊环节，比如说卖家不太懂，这时候搜房也好，或者是其他的服务机构也好，就可以介入了，介入到这个环节里面，比如说帮助一些非专业类的经纪人去把这个交易达成。因此，这里面有很多各种各样的电子商务的机会。
第二部分，跟大家分享一下电子商务的社会化关系的利用。最近探讨比较多的是电子商务如何跟社区融合，跟人际关系融合。比如说我们看到淘宝做淘江湖，包括京东自己也想拓展一些社会化的关系。我们看到凡客自己也做凡客达人等等。有很多电子商务网站试图去构建社区，然后更好地服务于用户购买的决策流程。
目前这个现状怎么样？我们可以看到，为什么有很多电子商务网站考虑构建社区去更好的服务于它的流程，实际上是有原因的。我们看到互联网用户，实际上它对不同媒介的接触里面，虽然以互联网为位，但是第二位是口碑和推介信息。如果说一个互联网网站，能够把口碑信息很好的整合在一起，然后服务于它的网民的话，我觉得这是一个很不错的选择。
京东现在它很重要的一部分，比如说网友的评论，网友的评论实际上是一个很好的口碑，能够帮助用户在购买过程中产生一个促进作用，如果能够把这个社会化，我相信价值更大。比如说在电子商务网站、房地产网站，未来如何把社区的信息、口碑信息更好的整合，运用到电子商务平台里面，以发挥电子商务的作用，进一步达成它的交易效率，我觉得这是一个好的作用。
电子商务的社会化还有一方面就是社区的电子商务化。我们经常看到很多案例，比如说在facebook上，星巴克开了一个店，它的交易量也很大。在中国有很多的社区网站或者说微博网站，也在协助电子商务的卖家在做这个事情，从用户的角度，他们也期待这样的服务。比如说微博用户希望增加的功能，电子商务是排第三位的，SNS用户有近三成用户也希望有电子商务的功能。我们在未来房地产电子商务的时候，我们不仅仅要考虑房地产网站本身或者说你拥有平台本身的电子商务，还要考虑到如何在开放式社区中，搭建分布式的电子商务的触点。比如说在微博或者是SNS上，如何更好的促进更大范围的用户，能够把它导流到电子商务平台里面。目前来说，我们看到的微博，实际上它还没有对房产做很好的导入，它现在就是对一些IT产品做一些导入的作用，尤其对IT类电子商务网站，起到了一个提高它的转化率的作用。如果说房地产电子商务未来也要考虑更好的利用开放式的电子商务平台，提高你的转化率，提高用户非拥有网站内的更大开放式的社区里面，更好的提高他们的转化率。
如果说要达成用户交易，我们应该怎么去攻坚？简单介绍几个数据，希望能够给大家有所启发。我们这里面研究的对象是具有网络购物经验和网络支付意识的客户，这样可以更好的了解到，如果以后发展电子商务用户，应该在哪儿找到他们。我们发现经常网购的用户，经常使用的网站类型里面，以搜索引擎为位，第二位是购物网站，第三位是视频网站，第四位才是门户网站。这个跟互联网媒介介入数据是有差异的，互联网大接触的触点还是门户网站，然后是搜索引擎。但是反过来，有网络购物需求的用户，他们可能对搜索的行为，对信息寻找的行为，实际上比一般的用户使用程度要更高。我们网络从搜索引擎网站、购物网站和视频网站，能够更好的找到他们，然后引起他们进一步的转化。
另外一个，如果要做一个电商网站，要注意哪些关键的因素？我们也系统了解了一下用户的看法，如果他要选择一个购物网站，考虑的因素，首先个是网站的信誉和度。如果这个网站它不太出名，他很可能就不在上面购物了。因为他是有风险的，他在网上支付的时候，他怕资金突然就消失了，不诚信的网站，我们经常遇到各种各样不良的情况，用户会担心一个是他的资金，另外也会担心，比如说这个产品靠不靠谱。所以说你的网站一定打出度来。最后团购网站大力的打广告，实际上也是迎合用户的需求，他觉得有广告的网站度比较高。
第二个很重要的原因，商品质量好，要服务有保障。实际上如果说你的度很高，但是卖出的产品不好，实际上会形成一个很差的口碑。比如说我们原来团购过一些服务，但是团购以后，我们发现产品不好，产品不行，反过来我会对团购的产品留下一个很差的印象，另外我也不会再去团购的网站了。这会有关联的关系，这是我们前期对团购网站做出深入的研究得出的结论。假设说我们房产类的电子商务，如果房源没有选好，号召了一大堆用户来团购，结果用户去到项目以后，体验不好，反过来你网站的美誉度马上就下去了，这个也蛮重要，商品的质量和服务要有保障。你在选房源，或者说选项目的时候，在这个过程中也是蛮重要的。服务有保障的意思是说，他的投入，如果他吃亏了，他能够很快的拿回来。比如说有一些预付金等等，能不能很迅速的解决他们的问题。否则的话，他觉得没有保障的话，他也会投诉你这个网站，或者说形成一个不太好的口碑。现在团购的网站遇到的问题比较多，比如说这个产品买的不好，那么我要投诉这个网站，但是没有人理我，那么就很生气，很生气以后会形成很坏的口碑，所以说产品质量好，服务有保障，除了精挑细选的过程，它还是一个服务的过程。
电子商务，比如说促进它怎么去购物，用户也有他的原因的。假设一个楼盘，我看来看去，到某个地方去看楼盘，首先要是他自己喜欢的，就是他有刚性需求。另外就是这个楼盘的质量，或者说承诺方面是有保障的。第三很重要的，就是促销。我们看到除了前两个，比如说刚性需求或者说质量有保障以外，促销是最容易引起用户产生购买的。我们有各种各样的策略可以让用户觉得这是一个优惠的活动。比如说我买运动鞋，我看了很多运动鞋，我有需求，但是我感觉没有这么必要。但是有一天我发现耐克在乐淘上做了一个促销活动，六折，我发现挺优惠，我半夜起来就买到了，第天货就送到了，很高兴。实际上有一个原因，就是。但是这个不是没有利润空间的，是有技巧的，能够很容易促使用户产生在网上的购买。
我们区分了不同网民的激励因素，我们发现男女是有差异的。尤其发现女性对更敏感。在互联网上，有的人开玩笑说赢得了女性就赢得了天下，因为有很多时候，其实女性购买起到了一个很重要的作用，促销对女性会产生作用。如果说做一个相应的广告活动，怎么样可以更好的吸引女性？我们做了一个对比，不同性别的用户，他喜欢分享的信息是不一样的，假设要在网上做一个活动，精彩的视频或者精彩的文章最容易吸引住用户，我们发现可爱、有趣的东西，能够吸引女性的比例更高。比如说在网上做一些比较有趣、比较可爱的活动或者是视频，或者是应用，可以更好的吸引女性，把相应的促销信息加进去，我相信对女性的购买会起到一个很好的促进作用。
另外在网上做活动，哪些活动更容易吸引用户？我们发现其实活动无外乎分为两大类，一类是通过键盘可以实现的活动，另外一类是通过鼠标可以实现的活动。我们发现网民还是很懒的，如果能够用鼠标完成的活动，他不会用键盘去做的。我们发现不同用户对各种活动的参与，实际上参与投标、参与评选，因为鼠标就可以完成。第二，参与发帖，发帖的比例比参与投标的比例低很多，所以做活动一定要简单，而且要用鼠标来投标，简单一两步就可以完成的活动，这样能够更好的吸引用户的参与。
总的来说电子商务在中国的发展前景很大，增长率都在30%以上。另外是房地产和电子商务的融合，我觉得是一个化学反应，它天然有社会化的属性，因为你要参考这个小区里面其他业主的信息。然后是目前通过电子商务可以降低交易成本的话，我相信用户在使用电子商务的时候，可能更有吸引力。还有跟大家分享的是电子商务网站如何更好的发展他们的用户，一个是他们网络上的关键触点在哪里，他的触点跟普通网民不一样，第二是哪些活动更容易参与。第三个是做一个电子商务的网站，它关键因素是什么？关键因素首先要有品牌，然后要有质量，然后有很好的服务保障。
相关阅读：
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
房天下APP优惠多，速度快
